L’année 2020 aurait pu donner du fil à retordre à n’importe quel film de science-fiction populaire. La plupart de ce qui n’était qu’une simple imagination est maintenant devenu une réalité, grâce à l’année écoulée.
Vous vous souvenez de ces films de science-fiction où les robots font tout à la place des humains ? Les drones de livraison et les voitures automatiques sont en passe de devenir une réalité.
Depuis un certain temps déjà, les géants de la livraison du dernier kilomètre, tels que DHL, prévoient d’effectuer des services de livraison par drone au lieu d’utiliser des conducteurs humains. En fait, ils ont déjà commencé à l’expérimenter en Chine depuis 2019.
En voyant comment la livraison sans contact est devenue la nouvelle norme, grâce à Covid-19, les drones, les robots de livraison et les véhicules autonomes peuvent vraiment s’avérer être des options de livraison efficaces.
Alors, peut-on s’attendre à ce que les livraisons par drone et les véhicules commerciaux autonomes soient plus courants en 2021 ? C’est certainement une possibilité très probable.
Outre les drones, les robots de livraison et les véhicules autonomes qui font office de livreurs du dernier kilomètre, voici cinq autres tendances de la livraison du dernier kilomètre à surveiller en 2021.
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Livraison à une vitesse fulgurante
La pandémie a rendu les achats en ligne si populaires que la croissance du commerce électronique observée par les États-Unis en 2020 seulement n’était en fait pas attendue avant 2022.
Parallèlement à cette croissance sans précédent de l’achat en ligne, les clients deviennent également plus exigeants et, ensemble, ces deux phénomènes sont susceptibles de vous poser le plus de problèmes.
L’une des exigences des clients qui pourrait être le plus gros point sensible de votre entreprise est une livraison plus rapide. Étant donné que de plus en plus de personnes achètent en ligne des articles ménagers, même de première nécessité, elles recherchent une livraison plus rapide avec un minimum de frais ou sans frais supplémentaires.
Des études montrent que jusqu’à 80 % des acheteurs en ligne souhaitent une livraison le jour même et que 61 % veulent que leurs colis soient livrés encore plus rapidement, dans un délai d’une à trois heures après la confirmation de la commande. En d’autres termes, les gens deviennent de plus en plus impatients, surtout lorsqu’il s’agit de recevoir les colis de leurs achats en ligne.
Face à cette demande croissante d’une livraison plus rapide, plus efficace et plus rentable, c’est aux entreprises de livraison du dernier kilomètre comme la vôtre qu’incombe la responsabilité.
Par conséquent, l’une des tendances les plus importantes en matière de livraison du dernier kilomètre pour les entreprises en 2021 sera de répondre à cette demande. La seule solution est d’automatiser et d’utiliser autant que possible des solutions technologiques avancées telles qu’un planificateur d’itinéraire.
Une application de planification d’itinéraire aide à planifier un itinéraire avec plusieurs arrêts qui sont économes en carburant et exempts de toute contrainte telle que les embouteillages et les conditions météorologiques, afin que vos conducteurs puissent effectuer des livraisons plus rapides sans aucun souci.
Découvrez comment choisir la meilleure application de planification d’itinéraire pour vos chauffeurs de livraison en 2021.
Suivi transparent des commandes
Comment vous sentiriez-vous si, après avoir commandé quelque chose en ligne, vous obteniez un numéro de suivi mais qu’il n’y avait aucune mise à jour ?
Ne serait-il pas frustrant de ne pas avoir la moindre idée de l’endroit où se trouve votre commande ?
Vos clients ressentent la même chose.
Tout cela est sur le point de changer, car l’une des plus grandes tendances à surveiller dans le secteur de la livraison du dernier kilomètre en 2021 est le suivi et la traçabilité des commandes.
Si vous ne tenez pas vos clients informés de leurs commandes, et en temps réel, vous perdrez vos clients plus vite que vous ne pouvez dire livraison !
Grâce aux progrès technologiques, tels que l’intelligence de localisation (LI) et le geofencing, il est tout à fait possible d’informer les clients sur leurs commandes en temps réel.
Par exemple, le planificateur d’itinéraire de Route4Me est accompagné d’un portail client qui permet à vos clients de suivre eux-mêmes le statut de la livraison de leur colis.
De même, l’application Route4Me pour les chauffeurs de livraison est dotée d’une fonction d’alerte et de notification des clients qui vous permet d’envoyer des notifications par e-mail ou SMS avec une URL de suivi à vos clients, afin que ces derniers puissent voir où se trouve votre chauffeur à son approche.
Davantage d’entrepôts et d’options de livraison au dernier kilomètre
Une livraison plus rapide, que ce soit le jour même ou en quelques heures, n’est possible que si vous investissez dans des entrepôts plus proches du client.
Sans compter que le besoin de plus d’espaces d’entreposage est incité par l’augmentation des ventes en ligne.
Le micro-entreposage est l’une des tendances de la livraison du dernier kilomètre à surveiller en 2021. Dans un tel scénario, il est essentiel d’organiser des entrepôts temporaires dans les endroits les plus proches des clients et des villes.
Vous devez vous concentrer sur la création de centres d’exécution des commandes dans des endroits stratégiques où vous pouvez stocker et déverser les commandes, puis organiser les livraisons pour les rendre plus rapides et plus efficaces.
Un autre problème qui, espérons-le, verra une solution avec la tendance de la livraison du dernier kilomètre en 2021 est de trouver un espace pour se garer et livrer les commandes sans recevoir une contravention en retour. Ce problème est particulièrement répandu dans les zones très encombrées, comme les localités commerciales. Il peut être résolu en utilisant un logiciel de gestion de flotte pour trouver l’espace de stationnement le plus proche en utilisant des mises à jour de données en temps réel.
Dans les zones extrêmement urbanisées, où la congestion peut être exceptionnellement élevée, la livraison à pied peut être une option. Mais cela n’est possible que si le centre de traitement des commandes est situé à proximité d’une telle zone.
Zoom sur les conducteurs
Si les robots et les drones de livraison sont l’une des plus grandes tendances à surveiller en 2021 en matière de livraison du dernier kilomètre, le lien humain sous la forme de chauffeurs-livreurs restera également au centre des préoccupations. En fait, on prévoit que les livreurs du dernier kilomètre joueront également le rôle de vendeurs pour leur entreprise.
Comment cela est-il censé fonctionner ?
Le concept est le même que celui d’Amazon qui vous recommande des produits lorsque vous achetez un article particulier. Les produits recommandés par Amazon sont basés sur les préférences de recherche que vous avez saisies.
De même, l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle aideront les commerçants de commerce électronique à comprendre ce dont leurs clients pourraient avoir besoin en fonction de ce qu’ils ont commandé. Il incombera alors au livreur du dernier kilomètre de vendre les articles aux clients.
Dans ce cas, les chauffeurs-livreurs devront disposer dans leurs véhicules de livraison d’articles similaires à ceux que les clients ont commandés et les vendre de manière plus avantageuse grâce à d’excellentes compétences en communication.
Cela pourrait fonctionner pour des secteurs tels que l’alimentation, la mode, les produits d’épicerie et autres articles ménagers. Mais avant de pouvoir mettre en œuvre cette solution, les entreprises de livraison du dernier kilomètre doivent répondre à certaines questions telles que les suivantes :
- Qui va payer pour les articles invendus ?*
- Que se passe-t-il si le client veut retourner les articles achetés au chauffeur-livreur ?
Livraison sans contact
Enfin, la tendance la plus importante en matière de livraison du dernier kilomètre pour 2021 serait la livraison sans contact. La crainte de contracter le Covid-19 a contribué à une augmentation marquée de la demande de livraison sans contact. Et les entreprises de livraison du dernier kilomètre comme la vôtre doivent suivre cette tendance changeante de la livraison du dernier kilomètre.
En mettant en œuvre des technologies telles que l’e-POD (preuve électronique de livraison) et en incluant l’enlèvement sur le trottoir parmi vos options de livraison, vous pouvez rester à la pointe de cette nouvelle tendance de livraison du dernier kilomètre.
Découvrez les 6 raisons pour lesquelles vous devriez opter pour la capture électronique des signatures. Et lisez notre Guide de l’enlèvement en porte-à-porte si vous voulez connaître tous les détails de l’enlèvement en porte-à-porte et savoir comment le mettre en place.
Êtes-vous prêt à adopter les tendances de 2021 en matière de livraison sur le dernier kilomètre ?
L’avenir s’annonce intéressant, fascinant, mais aussi stimulant et plein de possibilités pour chaque entreprise de livraison du dernier kilomètre. En adoptant les technologies intelligentes qui sont les points forts des tendances de la livraison du dernier kilomètre en 2021, vous pouvez maximiser non seulement vos profits, mais aussi l’expérience positive des clients.
Le fait est que les tendances vont et viennent. Ce qui est important, c’est de toujours rester à la pointe des choses et de se mettre à la place du client pour garantir sa satisfaction. En tant qu’entreprise de livraison du dernier kilomètre, la satisfaction de vos clients est une tendance qui dure toute la vie, et pas seulement en 2021.
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