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Quel est le problème du dernier kilomètre ?

problème dernier kilomètre
Featured image credit: Maxian/iStockphoto.com

Le problème du dernier kilomètre a toujours existé.

Selon une étude, 59 % des entreprises américaines pensent que le dernier kilomètre est le processus le plus inefficace de la chaîne d’approvisionnement.

Mais, le problème du dernier kilomètre s’est considérablement accru depuis le début de la pandémie.

Selon des recherches, l’année dernière, les États-Unis ont connu la plus forte croissance du commerce électronique au cours des deux dernières décennies. Cette augmentation des achats en ligne a ajouté au problème du dernier kilomètre.

Dans cet article, nous discutons du problème du dernier kilomètre ainsi que des solutions pratiques et réalisables au problème.

Quel est le problème du dernier kilomètre ?

En termes simples, le plus gros problème du dernier kilomètre est l’inefficacité. En tant qu’entreprise de livraison du dernier kilomètre, vous êtes responsable de la livraison des commandes aux clients en toute sécurité et rapidement, tout en vous assurant que la livraison efficace des commandes ne vous coûte pas une fortune.

Cela peut sembler simple, mais la réalité est tellement plus compliquée.

D’une part, les clients exigent une livraison plus rapide et gratuite. Selon un sondage, 79,8% des acheteurs en ligne ont choisi Amazon en raison de leur livraison rapide et gratuite.

D’un autre côté, la livraison du dernier kilomètre représente 53% du coût total de l’expédition, selon un rapport de Business Insider.

Donc, pour l’exposer clairement, le problème du dernier kilomètre est de savoir comment augmenter l’efficacité de la livraison tout en réduisant les coûts ?

Cela semble tout à fait impossible, non? Mais, pour conserver vos clients existants et en attirer de nouveaux, vous devez trouver un moyen d’y parvenir.

Heureusement, nous avons des solutions pour le problème du dernier kilomètre. Mais voyons d’abord quelle est la cause de l’inefficacité du dernier kilomètre.

Quelles sont les causes du problème du dernier kilomètre ?

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Les clients se plaignent souvent des retards de livraison, des non-livraisons et des colis perdus. La principale raison en est le manque d’infrastructure technique appropriée et une trop grande dépendance à l’égard du travail manuel, ce qui entraîne des retards dans la livraison des commandes.

Le coût élevé associé à la livraison du dernier kilomètre est principalement dû aux livraisons B2C.

Le B2B concerne généralement les commandes groupées vers un seul endroit ; par conséquent, le coût de l’expédition est équilibré. Mais, pour les livraisons B2C, les montants des commandes sont généralement faibles et plusieurs livraisons doivent être effectuées en une seule journée.

Ainsi, le coût du carburant, combiné au temps et aux efforts consacrés à l’arrêt à plusieurs endroits, s’ajoute aux dépenses globales.

Ensuite, il y a aussi des problèmes tels que les mauvaises adresses, les destinataires non disponibles pour recevoir les commandes, les lieux de livraison distants et la logistique inverse. A cela s’ajoute la nouvelle exigence de livraison sans contact.

En tant qu’entreprise de livraison du dernier kilomètre, vous devez vous occuper de tout ce qui précède, tout en garantissant une livraison rapide et sûre à vos clients. Voici comment vous pouvez y parvenir.

 

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Conseils pour résoudre le problème du dernier kilomètre

Voici quelques conseils pratiques, réalisables et éprouvés sur la façon de résoudre le problème du dernier kilomètre.

Entrepôt et proximité client accrus pour une livraison plus rapide

Le temps de trajet entre l’entrepôt et le client final est parfois la principale cause des retards de livraison. Ceci est bien sûr principalement dû à une planification et une programmation incorrectes des itinéraires.

De nombreuses entreprises de livraison du dernier kilomètre utilisent le planificateur d’itinéraire Google Maps pour les livraisons, principalement parce qu’il offre des itinéraires gratuits.

Cependant, Google Maps pour la planification d’itinéraire est inefficace pour résoudre le problème du dernier kilomètre de livraison retardée car :

  • Un planificateur d’itinéraire gratuit comme Google Maps ne vous permet de tracer qu’un maximum de 10 arrêts à la fois, ce qui n’est pas pratique si votre entreprise de livraison du dernier kilomètre est importante.
  • Google Maps n’optimise pas non plus les itinéraires. Il fournit simplement des indications routières pour se rendre au travail et n’indique pas l’itinéraire le plus efficace vers les destinations.
  • Google Maps ne tient pas compte du temps d’inactivité sur les lieux de livraison, des conditions météorologiques, de la consommation de carburant, etc. Ce sont des indications cruciales pour les entreprises de livraison du dernier kilomètre.

Utiliser un stylo et du papier ou même Excel n’est pas non plus un moyen efficace de planifier des itinéraires optimisés.

Par exemple, la planification manuelle d’itinéraires ne montre pas quelles zones pourraient avoir de fortes précipitations au cours des deux prochaines heures.

Cela ne garantit pas non plus qu’aucun de vos chauffeurs ne soit surchargé ou sous-travaillé. De plus, vous ne pouvez pas offrir une heure d’arrivée estimée précise (ETA) à vos clients.

Par conséquent, la meilleure solution à ce problème consiste à investir dans une application de planification d’itinéraire à arrêts multiples.

Un tel planificateur d’itinéraire gratuit avec des arrêts illimités vous aide à planifier des itinéraires bien optimisés avec des instructions détaillées tout en tenant compte des conditions météorologiques, des embouteillages, des allers simples, des zones d’évitement, des heures de lever et de coucher du soleil, des délais de livraison et d’autres contraintes. .

Vous n’avez qu’à télécharger la liste des adresses des clients qui doivent être visitées, définir quelques paramètres, et c’est tout.

En 30 secondes, vous aurez des itinéraires 100% précis qui sont les itinéraires les plus courts et les plus rapides pour vos chauffeurs.

De plus, les meilleurs planificateurs d’itinéraires offrent une fonction de suivi GPS intégrée qui vous aide à suivre vos conducteurs en temps réel.

Cela vous aide à vous assurer que vos conducteurs ne s’écartent pas des instructions données, restent sur la bonne voie et ne s’engagent pas dans une conduite agressive.

Un planificateur d’itinéraire sur carte montrera à vos chauffeurs le meilleur itinéraire vers leurs arrêts et vous aidera à améliorer les processus.

En effet, il est livré avec une fonction de reporting et d’analyse qui vous aide à visualiser et à analyser la distance parcourue en un mois, le temps passé par les conducteurs à chaque emplacement, la quantité de carburant utilisée et d’autres informations critiques.

Tenir les clients informés de leurs livraisons

Le manque de transparence est l’un des plus gros problèmes de livraison sur le dernier kilomètre. Une enquête a révélé que 93% des clients ont déclaré qu’ils souhaitaient des mises à jour régulières de leurs commandes, du transit à la livraison finale.

La transparence est également importante pour s’assurer qu’il n’y a pas de litige concernant la non-livraison ou les livraisons tardives.

En tenant les clients informés et en maintenant la transparence, même s’il y a un retard dans la livraison des commandes, vos clients pourraient être plus prévenants et compréhensifs.

Mais comment y parvenir ?

Encore une fois, une application de planification d’itinéraire est la solution.

Une application de planification d’itinéraire de livraison est livrée avec une fonction d’alerte et de notification client qui vous permet d’envoyer des notifications par e-mail ou SMS à vos clients à des moments stratégiques.

Par exemple, vous pouvez envoyer une notification lorsqu’une commande est en cours de livraison ou à proximité de l’emplacement du client.

Showing how to use Route4Me's customer alerting and notification feature to inform customers about their delivery status

Une application de planification d’itinéraire propose également un portail client où les clients peuvent se connecter directement pour afficher l’état de leurs commandes. La meilleure chose est que vous pouvez choisir la quantité d’informations que vous souhaitez révéler à vos clients.

Par exemple, vous pouvez partager exactement où se trouve la commande à un moment donné. Vous pouvez également choisir de ne pas partager l’identité du conducteur tout de suite.

Showing how customers can use Route4Me's customer portal to check delivery status

Configurer des points de retrait pour les clients

Des géants comme Amazon, FedEx et UPS ont trouvé un moyen de réduire les coûts et d’accélérer le processus de livraison. La solution consiste à mettre en place des points de collecte (PUDO) à proximité des emplacements des clients.

Vous pouvez vous attacher à des magasins de détail, installer des casiers ou doubler votre entrepôt en tant qu’emplacement PUDO. Les clients peuvent alors retirer eux-mêmes leurs commandes à ces endroits.

Cela peut réduire considérablement vos coûts, car vos chauffeurs-livreurs n’auront qu’à se rendre aux lieux de prise en charge, au lieu de se rendre à des lieux de dépôt individuels.

À long terme, vous économiserez plus de carburant et de temps que ce que vous dépensez en loyer.

lire aussi cet article : Livraison du dernier kilomètre : qu’est-ce que c’est, défis et …

Conclusion sur la résolution du problème du dernier kilomètre

La raison pour laquelle il y a un problème de livraison du dernier kilomètre est que le problème du voyageur de commerce est presque impossible à résoudre et est np-difficile et est extrêmement gourmand en ressources et en calculs.

Le problème sera toujours là. Il y aura toujours des complexités et des défis associés à cette dernière étape de la chaîne d’approvisionnement.

Cependant, si vous planifiez correctement, investissez dans les bonnes technologies (par exemple, un planificateur d’itinéraire) et restez à jour et au courant des choses, vous ne tarderez pas à trouver une solution à votre problème du dernier kilomètre.

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Qui sommes-nous

Route4Me compte plus de 35,000 clients sur presque tous les continents. Les applications mobiles Android et iPhone de Route4Me ont été téléchargées plus de 2 millions de fois depuis 2009. Extrêmement faciles à utiliser, les applications synchronisent les itinéraires, permettent une communication bidirectionnelle avec les chauffeurs, offrent des instructions détaillées, une confirmation de livraison, etc. Dans les coulisses, la plate-forme d'optimisation opérationnelle de Route4Me combine des algorithmes haute performance avec la science des données, l'apprentissage automatique et le big data pour planifier, optimiser et analyser des itinéraires de presque toutes les tailles en temps réel.