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Comment améliorer votre score de livraison dans les délais (OTIF)

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Featured image credit: Artur/iStockphoto.com

Comment un planificateur d’itinéraire de livraison peut vous aider à améliorer votre score OTIF

Tout ce que vous devez savoir sur la mesure du respect des délais de livraison complets à partir du concept OTIF

La demande croissante des clients pour des livraisons plus rapides et moins chères exerce une pression constante sur les entreprises de commerce électronique et de livraison du dernier kilomètre.

Si votre entreprise de commerce électronique ou de livraison du dernier kilomètre ne peut pas répondre à ces attentes, vous risquez de perdre vos précieux clients.

C’est là que l’indicateur de livraison « On-Time in Full » (OTIF) joue un rôle crucial.

Qu’est-ce que la livraison complète dans les délais OTIF?

L’OTIF est un indicateur permettant de mesurer l’efficacité d’un prestataire de services de livraison à exécuter les commandes de ses clients dans les délais impartis.

Le concept de l’OTIF remonte à 2017, lorsque Walmart a commencé à imposer des amendes aux fournisseurs lorsqu’ils ne respectaient pas les délais de livraison stipulés.

L’OTIF, également connu sous le nom de Delivery-in-Full, On-time (DIFOT), est depuis devenu un critère pour juger des performances des chaînes d’approvisionnement en matière d’optimisation des stocks, de planification des stocks et d’exécution des commandes.

Dans une chaîne d’approvisionnement, il y a plusieurs étapes où l’OTIF est utilisé. Par exemple, l’OTIF de livraison, l’OTIF du fournisseur, l’OTIF de réception et l’OTIF d’expédition.

En fait, l’efficacité de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement peut être mesurée par l’OTIF.

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OTIF; pour une analyse de la livraison complète à temps

Comprendre l’OTIF est plus facile à dire qu’à faire, mais voici une explication simple.

L’OTIF est en fait une combinaison de deux mesures différentes couplées ensemble pour former cette seule mesure. Les deux composantes de l’OTIF sont les suivantes :

  • Respect des délais – Il s’agit d’une mesure de service qui permet d’évaluer dans quelle mesure une entreprise respecte les délais convenus pour la livraison des commandes des clients. Il s’agit de mesurer la capacité d’une organisation à répondre aux demandes des clients en termes de date de livraison demandée.
  • En totalité – Cette mesure de service permet d’évaluer si les clients reçoivent les quantités exactes de produits qu’ils ont commandées. Plus la précision est grande, plus le taux de satisfaction du client est élevé.

Formule permettant de définir la métrique  » On-Time in Full  » (respect des délais)

Maintenant que vous avez une bonne compréhension de l’OTIF, il est temps de découvrir la formule permettant de définir la métrique de l’OTIF.

Cela vous aidera à mieux comprendre les expériences de livraison de vos clients et à améliorer considérablement leur satisfaction.

L’OTIF est essentiellement la combinaison de l’exhaustivité de la commande et de la ponctualité de la livraison. La formule pour calculer la mesure de l’OTIF est donc la suivante :

OTIF (%) = (Nombre de livraisons effectuées à temps et dans leur intégralité ÷ nombre de livraisons totales effectuées) x 100

Pour être précis, le score de livraison de l’OTIF est généralement représenté sous la forme d’un pourcentage. Ce pourcentage d’OTIF correspond à la livraison correcte et en temps voulu des envois par rapport à l’ensemble des envois envoyés.

Il s’agit essentiellement d’une analyse du nombre de stocks envoyés et du nombre de ceux qui ont été livrés aux clients dans les délais.

Par exemple, un score OTIF de 96 % signifie que 96 des 100 stocks envoyés ont été livrés aux clients dans les délais. Évidemment, plus le pourcentage est élevé, plus votre efficacité de livraison est bonne.

Qu’est-ce qu’un bon score OTIF ?

Il va sans dire que vous devez viser les 100 % en ce qui concerne les résultats de l’OTIF.

Toutefois, cela peut ne pas être possible dans la pratique, car divers obstacles entravent souvent la chaîne d’approvisionnement, ce qui fait baisser le score.

Vous ne devriez pas non plus essayer d’atteindre un score de 100 %. Il a été observé que pour atteindre un tel objectif, des dépenses supplémentaires inutiles sont ajoutées à la chaîne d’approvisionnement sans fournir de résultats très favorables.

Si vous recherchez un score OTIF sain, tout ce qui se situe entre 80 et 90 % est considéré comme bon.

Les entreprises dont le score OTIF est faible doivent essayer d’augmenter ce pourcentage en mettant en œuvre diverses méthodes, que nous aborderons plus loin dans cet article.

Raisons d’améliorer votre score d’OTIF

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devez améliorer votre score OTIF.

Minimiser les coûts de livraison du dernier kilomètre pour améliorer votre score OTIF

Les livraisons tardives entraînent la colère des clients et la reprogrammation des livraisons.

Prenons l’exemple suivant : Si un client reste chez lui pour recevoir un colis mais ne le reçoit pas à temps et n’est plus chez lui quand il arrive, qui doit supporter la charge de la re-livraison ? Vous.

En outre, vous êtes responsable des articles tant qu’ils restent chez vous. C’est donc vous qui devez faire les frais de la perte ou de l’égarement d’un article en raison d’un retard de livraison. Ces événements apparemment anodins augmentent le coût de la livraison du dernier kilomètre.

En améliorant votre score OTIF, vous pouvez donc minimiser ces coûts et augmenter la rentabilité de votre entreprise.

Découvrez comment réduire les coûts de livraison du dernier kilomètre.

Augmentez la fidélité de vos clients pour obtenir de meilleurs resultats OTIF

La ponctualité des livraisons entraîne la satisfaction des clients. En général, les entreprises qui livrent leurs produits dans les délais obtiennent des clients réguliers. Peu à peu, ces clients deviennent fidèles à l’entreprise et amènent de nouveaux clients par le biais de références et du bouche à oreille.

Réduire les retards de livraison

Les gestionnaires de flotte peuvent déterminer la raison des retards et élaborer des stratégies appropriées pour les combattre à l’avenir. Par exemple, l’augmentation de la taille des actifs de la flotte peut parfois être la solution aux retards.

Comment un planificateur d’itinéraires de livraison peut vous aider à améliorer votre score de respect des délais de livraison (OTIF)

L’une des meilleures façons d’améliorer votre score OTIF est d’investir dans un logiciel de logistique de livraison.

Ces logiciels de planification des livraisons vous aident à planifier des itinéraires bien optimisés avec des instructions de conduite précises pour les chauffeurs de livraison et à vous assurer que vos chauffeurs atteignent leur destination à temps, à chaque fois.

En planifiant les itinéraires, un logiciel de planification des livraisons prend également en compte tous les détails qui pourraient affecter votre score OTIF. Par exemple, il tient compte des embouteillages, des conditions météorologiques, des sens uniques, des barrages routiers, des délais de livraison, des virages à gauche et des demi-tours, des heures de lever et de coucher du soleil, ainsi que de la capacité de charge, de la hauteur et du poids.

Ainsi, le plus souvent, l’heure d’arrivée prévue (ETA) indiquée pour les livraisons est exacte, ce qui vous permet de gérer plus facilement les livraisons de manière efficace.

Découvrez comment planifier un itinéraire avec plusieurs arrêts en 30 secondes.

Ce logiciel vous permet également de mettre à jour les itinéraires en ajoutant ou en supprimant un arrêt en cas de changement de livraison de dernière minute. Ainsi, le logiciel d’optimisation des itinéraires permet d’améliorer considérablement la ponctualité des livraisons.

Et ce n’est pas tout !

Un optimiseur d’itinéraire joue également un rôle crucial dans le suivi des performances de livraison en cours.

Grâce à une fonction intégrée de suivi GPS, vous pouvez suivre en temps réel les déplacements de vos chauffeurs sur la route. Cela permet de s’assurer que vos chauffeurs effectuent leurs livraisons à temps et de réduire la conduite agressive pour garantir leur sécurité.

Vous pouvez également établir un calendrier de livraison en organisant les commandes en fonction de leur priorité. Il vous permet même de réaffecter une livraison prioritaire à une ressource disponible afin de ne pas affecter votre score OTIF.

En outre, un planificateur d’itinéraires est doté d’une fonction de portail client qui permet à vos clients de suivre l’état de leur propre colis en se connectant simplement au portail.

Les meilleurs planificateurs d’itinéraires offrent également une fonction d’alerte et de notification des clients qui vous permet de les avertir par SMS ou par e-mail lorsqu’un colis est en cours de livraison ou à proximité du lieu de livraison.

Si vos clients savent où se trouvent leurs colis, ils seront disponibles pour les récupérer, ce qui réduira les risques d’échec des livraisons. Vos chauffeurs n’auront aucun problème à respecter toutes les échéances.

Apprenez-en davantage sur les astuces de livraison à temps pour vous assurer que vos chauffeurs se présentent à l’heure et améliorer votre score OTIF.

Remarques finales sur l’amélioration de votre ponctualité dans le pointage complet à p

La concurrence est immense en ce qui concerne les entreprises de commerce électronique et de livraison du dernier kilomètre. Mais les opportunités le sont tout autant. En comprenant et en mettant en œuvre la métrique OTIF dans vos processus de livraison et en améliorant votre score OTIF, vous pouvez garder une longueur d’avance sur vos concurrents.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprécier les avantages de l’utilisation de la métrique OTIF et de sa mise en œuvre pour améliorer vos processus de livraison. Restez au sommet de votre art en améliorant l’expérience de vos clients grâce à l’OTIF.

Vous avez des questions ? N’hésitez pas à laisser vos commentaires ci-dessous.

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Route4Me planificateur d'itinéraires compte plus de 35,000 clients sur presque tous les continents. Les applications mobiles Android et iPhone de Route4Me ont été téléchargées plus de 2 millions de fois depuis 2009. Extrêmement faciles à utiliser, les applications synchronisent les itinéraires, permettent une communication bidirectionnelle avec les chauffeurs, offrent des instructions détaillées, une confirmation de livraison, etc. Dans les coulisses, la plate-forme d'optimisation opérationnelle de Route4Me combine des algorithmes haute performance avec la science des données, l'apprentissage automatique et le big data pour planifier, optimiser et analyser des itinéraires de presque toutes les tailles en temps réel.