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La pandémie de Covid-19 a changé notre façon de vivre et de mener nos affaires. Qui aurait pu imaginer que le terme “distanciation sociale” ferait partie intégrante de la vie ? Mais les masques, les désinfectants et la distanciation physique sont devenus la nouvelle norme.
Un autre terme qui est devenu du jargon courant depuis l’année dernière est la livraison sans contact.
Les pays et les villes ayant décrété des lockdowns, les gens n’ont d’autre choix que de se tourner vers Internet pour leurs achats. Selon un rapport, en mars de l’année dernière, les achats en ligne ont augmenté de 21 % par rapport à l’année précédente. Ce chiffre est passé à 32 % en avril 2020.
Cela montre bien que le comportement des clients a changé et que les achats en ligne sont devenus le mode d’achat préféré dans les mois qui ont suivi la déclaration de la pandémie de Covid-19 par l’Organisation mondiale de la santé.
Cette frénésie d’achat en ligne a conduit les entreprises de commerce électronique à s’adapter à ce nouveau mode de fonctionnement. L’un de ces moyens consiste à adopter la livraison sans contact.
Selon un rapport de Forbes, la livraison sans contact est là pour rester. Elle sera toujours là même lorsque la pandémie sera officiellement déclarée terminée.
Par conséquent, si vous ne l’avez pas encore fait, il est temps que vous commenciez à mettre en œuvre des stratégies pour inclure la livraison sans contact dans vos activités commerciales. Cet article vous guidera sur la manière dont vous pouvez y parvenir.
Mais, avant toute chose, comprenons ce que signifie ce nouveau terme.
Que signifie la livraison sans contact ?
En termes simples, la livraison sans contact signifie exactement ce que son nom suggère : Vos chauffeurs livrent les commandes sans contact physique avec les clients. L’un des meilleurs exemples est celui d’un livreur de nourriture qui laisse la commande sur le pas de votre porte et sonne la cloche pour vous avertir.
En raison de la pandémie actuelle, la livraison sans contact s’est généralisée, les magasins créant des lieux particuliers et fixes pour le retrait sans contact des commandes.
Si cela semble assez simple, et l’est effectivement pour les clients, ce n’est pas le cas pour les entreprises de livraison comme la vôtre. Et ce, pour diverses raisons, dont les suivantes :
- Les clients ne sont pas au courant de la livraison
- Commandes livrées à la mauvaise adresse
- Plaintes pour absence de livraison
Si l’une de ces raisons se produit et que vos clients se plaignent de votre entreprise, cela peut devenir un véritable problème.
Non seulement les acheteurs se déplacent en ligne, mais ils laissent et lisent également des avis plus souvent qu’auparavant. Par conséquent, votre activité de livraison peut prendre un mauvais coup si la livraison sans contact que vous proposez ne fonctionne pas bien et n’est pas sans effort pour les clients.
En gardant cela à l’esprit, nous arrivons à la partie la plus importante de l’article, la mise en place de la livraison sans contact pour votre entreprise.
Comment mettre en place une livraison sans contact ?
L’idée est de vous faciliter la vie, ainsi qu’à vos chauffeurs et à vos clients, avec une livraison sans contact.
Vous ne voulez pas vous enfoncer dans des eaux plus profondes, comme indiqué ci-dessus. Vous devez donc trouver un moyen de réaliser une livraison sans contact qui vous permette également de vous assurer qu’il n’y aura pas de problèmes liés à la livraison. C’est possible avec l’aide d’un logiciel d’optimisation des itinéraires.
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Une application de planification d’itinéraire de livraison est principalement destinée à planifier un itinéraire avec plusieurs arrêts. Mais, il est livré avec quelques fonctionnalités extraordinaires qui peuvent également vous aider à mettre en œuvre une livraison sans contact sans faille. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de ces fonctionnalités supplémentaires :
Alertes et notifications aux clients
La fonctionnalité la plus importante d’un planificateur d’itinéraire cartographique est celle qui peut vous aider à réaliser une livraison sans contact sans faille.
La livraison sans contact consiste à livrer des commandes avec peu ou pas d’interaction physique avec les clients. Le seul moyen d’y parvenir, tout en s’assurant que les colis sont reçus par le client auquel ils sont destinés, est une communication constante entre les chauffeurs et les clients finaux.
La fonction d’alerte et de notification des clients d’une application de planification des itinéraires de livraison vous permet d’avertir vos clients à des points stratégiques que vous aurez choisis.
Par exemple, vous pouvez choisir d’avertir les clients par e-mail ou par SMS lorsque leurs commandes sont prêtes à être livrées, ou lorsque les commandes sont proches des clients (par exemple à moins de 5 km des lieux de livraison).
De cette manière, les clients seront informés de leurs commandes à chaque étape et les risques de réclamations seront réduits au minimum.
Preuve de livraison (POD)
La collecte de preuves de livraison a toujours été importante pour éviter tout litige ultérieur. Mais elle est encore plus importante aujourd’hui, alors qu’il y a peu ou pas d’interactions physiques avec les clients.
Une bonne application de planification des itinéraires de livraison offre des fonctionnalités qui permettent de collecter des preuves de livraison numériques de plusieurs manières, par exemple
- Prendre des photos – La collecte d’images est l’un des meilleurs moyens de collecter les POD dans le cadre de livraisons sans contact. Les chauffeurs peuvent prendre une photo de l’article livré sur place, directement sur l’application de planification d’itinéraire. Les clients recevront alors la photo qui restera dans votre base de données comme un POD.
- Scanner les codes-barres – C’est un autre excellent moyen de garantir la sécurité de la livraison des colis. Vos chauffeurs peuvent scanner les codes-barres figurant sur les commandes lors de l’enlèvement et de la livraison. Les informations sont ensuite automatiquement mises à jour dans le système. Cette fonction de collecte POD facilite le suivi des colis en cas de divergence.
- Ajout de notes – Les clients peuvent souhaiter que vous livriez les colis à l’endroit de leur choix pour garantir la sécurité. Les meilleurs planificateurs d’itinéraires offrent une fonction “Ajouter une note” qui vous permet de laisser des notes et des instructions de livraison afin d’éviter toute confusion pour vos conducteurs et de garantir une livraison sans contact. Ces notes contiennent souvent des informations clés, telles que les numéros de sonnette, les codes de porte et des instructions spéciales précisant où et quand déposer les colis.
Portail clients
Il est important de tenir vos clients informés de leurs commandes, car, selon une enquête, 47 % des consommateurs affirment qu’ils ne feraient jamais confiance à une entreprise qui n’offre pas une visibilité claire de leurs commandes en transit.
Cependant, il est difficile de répondre en permanence aux questions des clients concernant leurs commandes. C’est pourquoi la fonction de portail client d’un planificateur d’itinéraires cartographiques minimise cette interaction avec le client.
Le portail permet aux clients de se connecter pour suivre leurs propres commandes en transit. Mais c’est vous qui décidez de la quantité d’informations que vous souhaitez partager. Par exemple, vous pouvez indiquer l’heure d’arrivée prévue, mais choisir de ne pas communiquer les coordonnées du chauffeur qui livre la commande.
C’est ainsi qu’une simple application de planification d’itinéraire de livraison, dont le but premier est de fournir des indications pour se rendre d’un endroit à un autre, peut devenir l’outil le plus utile pour mettre en œuvre une livraison sans contact.
Conclusion sur la mise en place d’une livraison sans contact
Un logiciel d’optimisation des itinéraires peut équiper vos chauffeurs de toutes les fonctionnalités nécessaires pour une livraison sans contact rapide, sûre, fluide et transparente.
La livraison sans contact est là pour rester et, lorsque vous avez à portée de main une telle technologie qui vous facilite tellement la vie, pourquoi ne pas en tirer pleinement parti ?
Investissez dans une application de planification d’itinéraire à arrêts multiples et voyez votre activité de livraison atteindre de nouveaux sommets.
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