Les tendances en matière de logistique et transport à suivre pour satisfaire les clients.
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Les tendances en matière de logistique et transport ont beaucoup changé depuis 2020. C’est l’année la plus étrange qui a bouleversé le monde, notamment en changeant les habitudes d’achat des gens.
Selon le rapport du ministère américain du Commerce, les Américains ont dépensé la somme énorme de 791,7 milliards de dollars en ligne l’année dernière, soit une hausse de 32,14 % par rapport à 2019.
Tout cela est dû à la pandémie et aux blocages qui ont suivi et qui ont poussé les acheteurs à se fier davantage aux détaillants numériques pour satisfaire leurs besoins.
Nous aimerions donc réfléchir. Du point de vue de Route4Me, qui travaille en partenariat avec des détaillants et des entreprises de logistique et transport de toutes sortes et de toutes tailles, voici les six tendances en matière de services de livraison auxquelles nous nous attendons dans les mois à venir.
1. Le comportement des consommateurs à l’ère du Covid restera pendant un certain temps
Après les deux premiers mois de 2021, les choses ont commencé à revenir à la normale, les chiffres de Covid diminuant progressivement et le taux de vaccination augmentant.
Mais à la grande surprise de tous, une nouvelle variante de Covid-19 (Delta) est apparue et est plus contagieuse que les variantes précédentes, ce qui la rend plus mortelle.
Selon les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), 51,7 % des nouveaux cas de COVID seraient dus à la souche Delta du coronavirus.
[Image credit: Fortune]
Cela signifie que la pandémie va se poursuivre pendant un certain temps, et que les habitudes de consommation resteront les mêmes que l’année dernière.
La pandémie a déjà accéléré une économie numérique déjà en plein essor. Ces changements concernent l’ensemble du marché et ne sont pas temporaires. Nous pourrions donc voir davantage de demandes de livraison et assister à un comportement permanent de type “here to stay”.
2. La demande des consommateurs pour des livraisons plus rapides va augmenter
Le nombre de livraisons continue d’augmenter, tout comme la demande des consommateurs pour des livraisons plus rapides.
Selon un rapport, l’année dernière, 24 % des acheteurs en ligne américains ont opté pour une livraison le jour même pour leurs achats auprès de purs marchands en ligne. Et, dès cette année, ce pourcentage est déjà passé à 36 %.
[Image credit: Statista]
Ainsi, les entreprises qui refusent de proposer l’expédition de nuit ou la livraison le jour même perdront tout simplement des clients au profit de leurs concurrents.
Par conséquent, l’une des principales tendances en matière de logistique et transport serait que les entreprises proposent plusieurs options de livraison pour offrir des livraisons rapides et gagner leur part des dépenses des clients.
On peut également s’attendre à ce que les entreprises prennent en charge leur commerce électronique et leur gestion des commandes, car 82 % des clients préfèrent acheter auprès d’une marque offrant plusieurs options de livraison.
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3. La demande de systèmes d’automatisation des livraisons va augmenter
À mesure que la demande de livraison augmente, la valeur de l’automatisation de la livraison augmente naturellement aussi.
Ainsi, l’une des tendances en matière de logistique et transport à laquelle nous pouvons nous attendre est une augmentation de l’adoption d’outils permettant d’accélérer les livraisons et d’automatiser le processus de livraison logistique.
Par exemple, les entreprises de logistique et transport à domicile et les autres entreprises de logistique et transport vont commencer à adopter des logiciels de gestion de la logistique et transport pour automatiser la planification et la programmation de leurs itinéraires et planifier des itinéraires de livraison bien optimisés avec des instructions pour le travail des conducteurs du dernier kilomètre.
De tels itinéraires optimisés signifient plus de livraisons en moins de temps et sans aucun problème. Il s’agit là d’un élément essentiel, car la demande de livraison ne cesse d’augmenter.
Vous pourrez également assister à des développements passionnants dans le domaine des véhicules commerciaux à conduite autonome, comme le camion automatisé de Tesla.
4. L’économie du partage donnera un coup de fouet au secteur de la livraison
Selon un rapport, l’économie mondiale du partage représentera 335 milliards de dollars d’ici 2025.
[Image credit: Statista]
Elle a également déjà perturbé les industries à forte intensité de biens, comme l’hôtellerie (Airbnb), et elle va maintenant perturber le secteur de la logistique de livraison.
Le moment est propice au changement stratégique des modèles d’exploitation des prestataires de services de livraison logistique, car la demande de livraisons le jour même ou rapides n’a jamais été aussi forte.
Selon une enquête, 68 % des consommateurs ont déclaré qu’une livraison rapide les inciterait à passer une commande en ligne.
En outre, il y a actuellement une grave pénurie de chauffeurs commerciaux.
L’industrie de la logistique et transport est confrontée à un énorme défi pour attirer et retenir les talents. Le mérite en revient au concours de circonstances sans précédent qui a suivi la pandémie.
Cette crise de la pénurie de conducteurs est là pour rester. Selon l’American Trucking Associations (ATA), il manquait 60 800 conducteurs à l’industrie fin 2018.
Si rien n’est fait, cette pénurie pourrait passer à plus de 160 000 conducteurs à l’échelle nationale d’ici 2028, a déclaré Bob Costello, économiste en chef de l’ATA.
Ainsi, pour faire face à la pénurie croissante de conducteurs et répondre à la demande de livraisons plus rapides, l’économie du partage connaîtra une croissance sans précédent en tant que tendance de la logistique de livraison.
Nous avons déjà vu comment Uber et Doordash ont mis en place des réseaux de chauffeurs pour livrer des colis aux consommateurs en utilisant leurs véhicules.
Nous pouvons nous attendre à ce que cette tendance s’étende également aux entreprises de commerce électronique et aux détaillants. Par exemple, le personnel des magasins pourrait livrer des colis aux clients tout en rentrant chez eux en voiture pour gagner de l’argent supplémentaire.
Par ailleurs, on pourrait voir des entreprises partager leurs ressources et leurs flottes pour gagner en efficacité.
Par exemple, une flotte de restaurants disposant de temps libre après l’heure de pointe du déjeuner pourrait aider un détaillant qui se bat pour répondre à la demande croissante pendant la période de pointe des fêtes.
5. Les clients exigeraient plus de transparence
L’époque où vous pouviez informer vos clients de la date de livraison prévue est révolue. Ils veulent désormais savoir à tout moment où se trouvent précisément leurs colis, surtout lorsqu’ils sont sensibles au facteur temps.
Nous pensons que cette demande de transparence et de clarté sur la localisation de leurs colis va continuer à croître cette année et les années suivantes.
Le planificateur d’itinéraire de Route4Me vous aide à répondre à cette demande de transparence.
Il est accompagné d’un portail client qui permet à vos clients de suivre en temps réel l’état de leur logistique et transport. Il suffit au client de se connecter à Route4Me (à l’aide d’un numéro de suivi ou d’un identifiant de compte) pour suivre le statut de sa visite entrante.
En outre, c’est à vous de décider combien (ou peu) d’informations vous voulez révéler sur la visite. Ainsi, vous pouvez afficher l’identité du conducteur, les champs du client, les heures d’arrivée estimées, et bien plus encore.
Le planificateur d’itinéraire de Route4Me est également doté d’une fonction d’alerte et de notification des clients qui permet d’avertir vos clients lorsque leurs colis sont en cours de livraison ou à proximité de leur emplacement.
Vous pouvez configurer et envoyer un SMS automatique et un e-mail avec une URL de suivi afin que vos clients puissent voir où se trouve le chauffeur lorsqu’il s’approche.
6. La logistique de livraison durable va gagner en importance
Les consommateurs sont de plus en plus soucieux du climat et préfèrent acheter auprès d’entreprises ayant une réputation durable et écologique. Ainsi, qu’il s’agisse de l’empreinte carbone d’une entreprise ou de son emballage, les gens se détournent des marques non durables.
Selon une étude réalisée par DS Smith, 85 % des consommateurs préfèrent acheter des produits utilisant des matériaux d’emballage écologiques.
Environ 29 % des consommateurs ont également reconnu qu’ils avaient cessé d’acheter certaines marques parce que leur emballage n’était pas durable.
De nombreuses entreprises ont même commencé à apposer des étiquettes d’empreinte carbone pour communiquer aux consommateurs des informations sur leur impact environnemental.
Ce changement de paradigme en faveur de l’achat de marques respectueuses de l’environnement se produit partout.
Même les consommateurs européens sont prêts à faire des choix durables, selon l’Organisation européenne des consommateurs.
Au vu de la situation environnementale actuelle, la logistique de livraison durable sera là pour longtemps et pour une bonne raison. Il est tout simplement impossible d’échapper à l’importance de la logistique durable.
Qu’il s’agisse d’intégrer des véhicules électriques dans votre flotte de livraison ou d’utiliser un logiciel de logistique et transport de produits alimentaires pour planifier des itinéraires économes en carburant, vous devez intégrer la logistique et transport durable à votre stratégie dès que possible.
Découvrez comment les entreprises de livraison du dernier kilomètre peuvent réduire leur empreinte carbone.
Conclusion sur les tendances en matière de logistique de livraison
C’est une période faste pour tous les prestataires de services de livraison et de logistique, qui doivent laisser une impression durable à leurs clients.
Le secteur de la livraison connaît un essor à un moment où la plupart des autres entreprises subissent des pertes croissantes.
Dans les années à venir, nous verrons de plus en plus d’entreprises offrir des services logistiques de livraison rapide du dernier kilomètre à une fraction du coût avec une expérience semblable à celle d’Uber. Pour ce faire, elles doivent prendre des décisions d’investissement stratégiques dans leur technologie.
Les tendances actuelles des services de livraison changent la façon dont nous avons tous traditionnellement considéré la logistique de livraison. Nous voyons maintenant un défi d’intelligence des données qui nécessite une orchestration.
L’optimiseur d’itinéraire Route4Me peut tirer parti de ces données pour optimiser et automatiser la logistique et l’exécution des livraisons à la demande, afin d’obtenir une efficacité opérationnelle et logistique maximale.
Supposons que vous puissiez offrir une expérience d’exécution sans tracas, avec des mises à jour en direct et des communications en temps réel. Grâce à cela, vous constaterez une augmentation de la fidélité et des taux de conversion, ce qui vous donnera un avantage pour le reste de l’année 2021 et les années à venir.
C’est le moment de devenir une partie inséparable de la vie de vos clients, même après la pandémie, en offrant des services de livraison de classe mondiale avec une rapidité et une commodité maximales.
Alors, êtes-vous prêt à faire passer votre expérience de livraison au niveau supérieur ?
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