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Cliquer et ramasser – Est-ce la nouvelle norme pour la livraison ?

Cliquer et ramasser

Le Covid-19 a changé nos vies à plus d’un titre..

Par exemple, les achats en ligne ne sont plus un choix. Avec des procédures opérationnelles standard (SOP) strictes en place qui imposent des masques faciaux et une distanciation physique, combinées à la peur de la maladie, les gens se sont résignés à acheter en ligne.

Aussi, le Covid-19 a donné lieu à la livraison sans contact. Découvrez comment mettre en œuvre la livraison sans contact pour votre entreprise.

Clairement, les clients veulent toujours leurs produits, mais ils les veulent sans avoir à entrer en contact avec les chauffeurs-livreurs.

Cela a conduit à une croissance du Cliquer et ramasser les achats. En fait, selon les rapports, environ 66% des détaillants américains proposaient Cliquer et ramasser fin 2019, ce qui est passé à 76% juste après la frappe de Covid-19.

Même s’il ne s’agit pas d’un nouveau concept, de plus en plus d’entreprises de commerce électronique ont été contraintes d’adopter cette tendance. Si vous ne l’avez pas encore fait, lisez la suite pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur le Cliquer et ramasser.

Nous discutons de ce qu’est Cliquer et ramasser, de son fonctionnement, des avantages du Cliquer et ramasser, des défis du Cliquer et ramasser et de la façon dont vous pouvez le configurer avec succès pour votre entreprise de commerce électronique ou de livraison.

Qu’est-ce que c’est cliquer et ramasser?

Cliquer et ramasser, également connu sous le nom d’achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS), est une méthode de livraison de colis qui permet aux acheteurs en ligne de retirer leurs commandes à des emplacements prédéterminés au lieu de les faire livrer à leur domicile ou au bureau.

Les lieux de ramassage peuvent être des magasins, des boîtes aux lettres ou des casiers spécialement conçus à cet effet.

Comment fonctionne le modèle Cliquer et ramasser?

Le modèle cliquez et ramassez est assez simple.

Vous avez un site Web de commerce électronique sur lequel les gens peuvent passer leurs commandes et payer leurs articles. S’ils choisissent de récupérer les articles en magasin, vous pouvez soit leur donner un choix d’emplacements, soit leur fournir l’emplacement de ramassage.

Il vous suffit de fournir la confirmation de commande ainsi que la date et l’heure de retrait prévues. Les clients peuvent alors retirer leurs commandes à l’endroit convenu. Habituellement, le client peut être tenu de se munir d’une preuve de paiement pour récupérer la commande.

C’est le même processus dans lequel les livraisons de nourriture avec ramassage en bordure de rue fonctionnent.

Lorsque vous passez une commande, celle-ci est communiquée au restaurant et, si vous choisissez le retrait comme mode de livraison préféré, vous pouvez retirer vos plats au restaurant en présentant une preuve de paiement.

Lisez notre guide définitif le plus lu sur le ramassage en bordure de rue. Beaucoup de nos lecteurs ont adoré et vous aussi.

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D’une part, la livraison hyper locale, c’est lorsque les détaillants dirigent leurs magasins locaux pour livrer les commandes passées par les clients en ligne. Il diffère des livraisons normales effectuées sur le dernier kilomètre car il est plus pratique et offre une livraison plus rapide aux clients.

Lorsque les commandes disponibles dans les magasins locaux sont expédiées à partir de là, il faut beaucoup moins de temps pour atteindre les clients. Cela réduit également vos frais de livraison.

D’autre part, Cliquer et ramasser est le moment où les clients récupèrent eux-mêmes leurs commandes dans les magasins. Par conséquent, il est, encore une fois, pratique et flexible.

Lorsque les clients choisissent l’option Cliquer et ramasser en magasin, vous n’avez pas à organiser la livraison, quelle que soit la distance parcourue, ce qui élimine les inconvénients de la livraison sur le dernier kilomètre.

De plus, les clients n’ont pas à attendre leurs commandes chez eux ou à payer pour la livraison, aussi minimes soient-ils.

Vous pouvez même éviter l’échec de la première ouverture de porte lors de la livraison du dernier kilomètre et les clients ont la possibilité de récupérer leurs commandes au moment où ils le jugent le plus approprié.

Les avantages du Cliquer et ramasser pour les acheteurs

En optant pour BOPIS, les clients peuvent profiter de plusieurs avantages. Il s’agit notamment des éléments suivants :

La flexibilité

La flexibilité offerte par le Cliquer et ramasser est inégalée. Comparez simplement l’attente que votre commande arrive à votre lieu de livraison avec la possibilité de récupérer votre commande à votre convenance.

À bas prix

Un autre avantage pour les clients est qu’il est rentable. Ils peuvent économiser sur les frais de livraison en choisissant de venir chercher eux-mêmes leurs commandes.

Les frais de livraison seront nuls ou minimes si un client choisit l’option de ramassage en bordure de rue.

Livraison sans contact

Enfin et surtout, les gens peuvent désormais éviter d’entrer en contact avec les autres en choisissant BOPIS car c’est la meilleure mise en œuvre de la livraison sans contact.

Il n’est pas étonnant que Cliquer et ramasser ait connu une croissance de plus de 500 % pendant la pandémie, selon une nouvelle étude du fournisseur de plateforme de commerce électronique Kibo Commerce.

BOPIS orders

Les avantages du modèle Cliquer et ramasser pour les détaillants

Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez retirer lorsque vous mettez en œuvre le modèle Cliquez et ramasser dans votre entreprise.

Économisez sur les coûts

Vous pouvez économiser sur les frais de livraison en proposant des ramassages à divers endroits.

Vous devrez peut-être investir de l’argent pour mettre en place des points de ramassage, mais il s’agit d’un investissement ponctuel plutôt que des coûts récurrents de carburant, des dépenses d’embauche de chauffeurs, etc.

Renforcer les relations clients

Un autre avantage pour vous est que vous pouvez améliorer les relations avec vos clients tout en les motivant à acheter à nouveau lorsqu’ils se rendent en magasin pour récupérer leurs commandes.

Optimiser la livraison au kilomètre intermédiaire

Vous pouvez également optimiser la livraison au kilomètre intermédiaire avec Cliquer et ramasser puisque vous livrez déjà des réapprovisionnements en magasin, alors pourquoi ne pas utiliser le même moyen de transport pour livrer les articles pour l’exécution des commandes en magasin ?

Voici un guide rapide sur la livraison au kilomètre intermédiaire.

Autres bénéfices

Voici d’autres avantages :

Vous pouvez monétiser l’empreinte actuelle de la vente au détail en exécutant des commandes en ligne
Vous pouvez lancer instantanément, en utilisant les ressources disponibles
Il offre une meilleure visibilité sur la chaîne de contrôle et le flux d’exécution

 

Les défis du Cliquer et ramasser

Arranging Convenient Pickup Locations

Le plus grand défi auquel vous pouvez faire face avec ce modèle est la configuration du Cliquer et ramasser

Tout d’abord, vous devez organiser des lieux de ramassage pratiques et proches de vos clients.

Si vous êtes un détaillant qui n’a pas de magasin à proximité d’où proviennent de nombreuses commandes, vous devez soit vous attacher à un magasin local, soit installer des casiers ou des boîtes aux lettres pour les ramassages.

Configuration du Backend

Il est difficile de configurer le site Web et l’application avec des processus d’arrière-plan appropriés pour suivre l’inventaire sur les lieux de ramassage.

Et, s’il y a un faible inventaire au magasin, vous devez vous arranger pour livrer les commandes dans le délai stipulé à l’emplacement.

Offrir une expérience client transparente

Organiser une expérience de ramassage fluide et transparente pour les clients au point de ramassage est également un défi.

Vous devez vous assurer que les clients n’ont pas besoin d’attendre que leurs commandes soient prêtes et, même s’ils doivent attendre, l’attente ne devrait certainement pas être plus longue. Les faire attendre plus de cinq minutes peut les ennuyer.

Vous devez donc optimiser les opérations de votre magasin, y compris la gestion de la congestion, en garantissant des délais d’exécution rapides pour les clients de ramassage, tout en vous assurant que les clients sans rendez-vous et la livraison au détail sont également pris en charge.

Autres défis

Il existe également d’autres défis, comme envoyer les clients dans le bon magasin et tenir les employés du magasin informés de l’arrivée des clients.

Vous ne voudriez pas que vos clients appellent les employés car cela rendrait toute l’efficacité du modèle d’exécution redondante.

Pour faire court, votre défi consiste à exécuter les commandes Cliquer et d’une manière plus rentable et plus pratique que la livraison des colis aux clients.

Comment configurer Cliquer et ramasser

Voici un processus de configuration rapide pour BOPIS.

Organiser les emplacements

La première chose que vous devez faire pour configurer Cliquer et Ramasser est de déterminer les emplacements.

Mettre à jour le site Web et l’application

Une fois que vous avez les emplacements, faites une liste et mettez à jour votre application ou votre site Web en conséquence.

Les clients qui choisissent cette option de livraison doivent également pouvoir choisir leur lieu de ramassage préféré.

Mais faites attention à la façon dont vous offrez cette option. Il devrait y avoir un moyen pour les clients de voir leurs lieux de livraison les plus proches.

Si vous avez des points de ramassage dans de nombreux endroits, vous pouvez demander à vos clients d’entrer leurs adresses pour afficher les points de ramassage les plus proches.

Alternativement, si vous venez de commencer avec quelques emplacements, affichez simplement ces options et laissez vos clients décider.

En fin de compte, il vous suffit de vous assurer que l’expérience client est la plus irréprochable possible car c’est la seule chose qui vous différencie de vos concurrents.

Après tout, ils proposent également probablement Cliquer et ramasser, voyant à quel point cela devient crucial pour attirer et fidéliser les clients.

Comment Route4Me peut-il aider avec Cliquer et ramasser?

Route4Me propose une application de ramassage en bordure de rue qui s’intègre parfaitement à n’importe quel magasin de commerce électronique.

Une fois intégré, vous pouvez recevoir, traiter et effectuer des milliers de ramassages de nourriture, d’épicerie, de ramassage BOPIS ou toute autre commande de ramassage en bordure de rue ou en magasin pour plusieurs lieux de ramassage en utilisant uniquement votre Smartphone.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu rapide des fonctionnalités de l’application que vous pouvez utiliser pour offrir un clic et une collecte transparents en 2021.

Gestion de plusieurs points de vente

Vous pouvez offrir à vos clients des services de ramassage en bordure de rue à partir de plusieurs endroits.

Vous pouvez intégrer l’application de ramassage en bordure de rue à votre boutique de commerce électronique et synchroniser tous les emplacements de ramassage dans l’application. Cela vous permettra de voir vos commandes de ramassage en bordure de rue ou de ramassage en magasin passées pour ramassage dans chacun de vos magasins et de les gérer toutes à partir d’une seule application de ramassage en bordure de rue.

Sync all pickup locations into the Route4Me route planner app to see your curbside pickup orders placed for pickup in each of your stores and manage them all from the one curbside pickup app.

Gestion des commandes de ramassage en bordure de rue

Chaque fois qu’une nouvelle commande BOPIS est passée, vous serez instantanément averti via l’application. Cela vous aidera à vous assurer de ne jamais manquer les ramassages des clients et de préparer les commandes des clients avant leur arrivée.

Whenever a new BOPIS order is placed, you’ll instantly be notified through the Route4Me route planner app

Statuts de ramassage

avoir :

  • Lorsqu’une commande a été passée pour un ramassage en magasin ou un ramassage en bordure de rue
  • Quand un client arrive pour la commande de ramassage, l’heure change de manière dynamique
  • Lorsque le client est arrivé à votre emplacement pour le ramassage
  • Depuis combien de temps le client attend pour récupérer sa commande
  • Lorsque le ramassage est terminé

De plus, les détails de la commande de vos ramassages peuvent contenir des codes de sécurité, des notes client et des informations plus utiles.

dynamic curbside order pickup status in Route4Me route planner

Code QR et confirmation de ramassage

Pour faire correspondre rapidement et en toute sécurité les clients à leurs commandes, les clients peuvent montrer leurs codes QR pour leurs ramassages. Vous pouvez scanner les codes QR et l’application fera automatiquement correspondre les codes aux bonnes commandes.

La confirmation de commande de l’application de ramassage en bordure de rue vous aidera également à gagner du temps sur la correspondance des commandes et à vous assurer que vous donnez toujours la bonne commande au bon client.

Curbside pickup app order confirmation to save time on order matching and give the right order to the right customer.

Portail de suivi des clients

Pour vous aider à économiser de l’argent et du temps à votre équipe sur le support client, Route4Me propose un portail client dédié pour Cliquer et ramasser et le ramassage en magasin. La page de suivi des ramassages en bordure de rue permet aux clients d’effectuer les opérations suivantes :

  • Vérifiez leur ramassage en bordure de rue et l’état de leur commande BOPIS, les détails de la commande, le total estimé de la commande, le code de sécurité, etc.
  • Voir l’emplacement des points de ramassage sur une carte.
  • Vérifiez les heures de travail des points de retrait.
  • Voir les temps de conduite estimés et les distances entre leurs emplacements actuels et les lieux de prise en charge.
  • Naviguez de leurs emplacements actuels vers les points de ramassage, en utilisant Google Maps.
  • Ouvrez un code QR sécurisé pour le ramassage des commandes en bordure de rue qui vous aidera à faire correspondre les clients aux bonnes commandes.
  • Fournissez les détails du véhicule afin qu’il soit plus facile pour vous de les trouver lorsqu’ils arrivent aux points de ramassage.
  • Customer portal for click and collect and in-store pickup.

Lisez notre FAQ sur l’application de ramassage en bordure de rue pour trouver certaines des questions les plus fréquemment posées sur l’application de ramassage en bordure de route de Route4Me.

Derniers mots sur le modèle de livraison Cliquer et ramasser

Votre objectif ultime est la commodité du client. Par conséquent, vous devez rester maître des choses lorsqu’il s’agit d’améliorer votre expérience client.

Le modèle Cliquer et ramasser est une chose que les clients exigent maintenant des achats en ligne. Il est donc impératif que vous le mettiez également en œuvre ou que vous preniez du retard par rapport à vos concurrents qui le proposent.

Route4Me

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Qui sommes-nous

Route4Me compte plus de 35,000 clients sur presque tous les continents. Les applications mobiles Android et iPhone de Route4Me ont été téléchargées plus de 2 millions de fois depuis 2009. Extrêmement faciles à utiliser, les applications synchronisent les itinéraires, permettent une communication bidirectionnelle avec les chauffeurs, offrent des instructions détaillées, une confirmation de livraison, etc. Dans les coulisses, la plate-forme d'optimisation opérationnelle de Route4Me combine des algorithmes haute performance avec la science des données, l'apprentissage automatique et le big data pour planifier, optimiser et analyser des itinéraires de presque toutes les tailles en temps réel.