Devez-vous externaliser les livraisons à un sous traitant livraison ou les garder en interne ? Il s’agit d’un vieux dilemme qui n’est devenu que plus évident avec les attentes croissantes des consommateurs en raison de la révolution numérique. Les consommateurs s’attendent désormais à une livraison le jour même ou même une livraison à la même heure, grâce à Amazon. En fait, selon un rapport, 40 % des acheteurs déclarent qu’attendre deux jours ou plus pour la livraison les empêcherait de faire l’achat. De plus, selon McKinsey, environ 25 % des consommateurs sont prêts à payer des primes importantes pour le privilège d’une livraison le jour même ou instantanément.
Ainsi, avant de prendre une décision définitive, évaluez votre entreprise en fonction de plusieurs facteurs, tels que les capacités, le coût, les priorités commerciales et l’évolutivité, et évaluez-vous pour choisir un gagnant. Vous vous demandez comment faire cela ? Voici trois points principaux pour vous aider à démarrer et à prendre votre décision plus facilement.
1. Sous traitance en livraison ? Le contrôle est essentiel.
Selon un sondage, 96 % des acheteurs préfèrent utiliser à nouveau le même détaillant si l’expérience de livraison est positive. Cela signifie qu’il est essentiel que vous offriez une excellente expérience client pour garder vos clients accrochés à votre marque et encourager les achats répétitifs.
Garder vos opérations de livraison en interne peut vous aider ici, car vous serez au courant de tout ce que font vos chauffeurs et aurez une part active dans l’ensemble du processus, ce qui n’est pas toujours le cas avec un sous traitant livraison. Cela vous aiderait également à offrir un service d’excellente qualité. Étant donné que vous aurez le pouvoir de surveiller le travail, la flexibilité et la productivité de vos employés, la fiabilité de votre main-d’œuvre augmentera également.
Garder les livraisons en interne facilite également une meilleure communication entre les équipes d’exécution et de service client, ce qui peut vous aider à identifier et à résoudre même le plus petit problème de livraison rapidement et efficacement. Et, si vous avez un traceur GPS en place, vous pouvez renforcer davantage votre contrôle sur vos opérations.
Le logiciel de suivi GPS vous aide à surveiller vos véhicules et les activités des conducteurs sur la route en temps réel. Qu’ils soient coincés quelque part en raison d’une panne de véhicule, d’arrêts personnels, de la marche au ralenti des véhicules ou même de conduite agressive, vous le saurez au fur et à mesure. Ainsi, vous pouvez résoudre tous les problèmes immédiatement et éviter d’éventuels obstacles à la livraison.
D’un autre côté, vous aurez peu de contrôle sur vos opérations de livraison lorsque vous sous-traitez à un fournisseur de services de livraison tiers. Cela pourrait avoir un impact important sur votre entreprise. Par exemple, vous ne saurez pas à quel point les chauffeurs sont bien formés, professionnels et compétents et s’ils peuvent et vont offrir l’expérience que vos clients souhaitent. Au moins, en interne, vous pouvez former votre personnel de livraison selon les normes de votre entreprise.
Cependant, certains prestataires de services de livraison peuvent vous offrir un contrôle total sur vos livraisons. Par exemple, vous pouvez fournir des instructions spécifiques sur la façon dont un article doit être traité ou la fenêtre de temps dans laquelle il doit être livré. Mais n’oubliez pas que garder le contrôle signifie également que vous seriez seul responsable de tout ce qui se passe, y compris de tout ce qui pourrait arriver de mal.
Donc, si vous souhaitez externaliser vos livraisons, ne vous contentez pas de les confier à un tiers. Verifiez d’abord si vous avez des personnes en interne qui savent gérer les sous traitants en livraisons.
Voulez-vous vérifier par vous-même comment Route4Me peut augmenter vos profits ?
Que vous souhaitiez réduire le temps qu’il vous faut pour planifier les itinéraires de vos chauffeurs, augmenter le nombre d’arrêts qu’ils peuvent effectuer ou satisfaire vos clients en sachant que vos chauffeurs se présentent à l’heure… Route4Me vous aide à y parvenir !
Vous voulez voir par vous-même comment Route4Me peut augmenter vos profits ??
2. Évolutivité
Où imaginez-vous votre entreprise dans un an ? Voulez-vous être dans la même position que vous êtes maintenant ou voulez-vous grandir ? Cela définira vos besoins.
Développer une entreprise de livraison de nourriture ou toute autre entreprise de livraison est difficile. Et, si vous voulez vous développer rapidement, vous voudrez peut-être opter pour la livraison par un sous traitant. L’intensification de vos opérations de livraison en interne entraîne des dépenses importantes, telles que des coûts de main-d’œuvre et de véhicule supplémentaires, ainsi que des coûts de transport supplémentaires. Et, si vous n’avez pas assez de capital disponible, il sera difficile de couvrir ces coûts.
La mise à l’échelle d’une entreprise s’accompagne également d’une courbe d’apprentissage abrupte et peut prendre un temps et des ressources considérables pour gérer et rationaliser le nouveau processus et les livraisons. Si vos chauffeurs ne sont pas tout à fait familiers avec la région où vous avez récemment commencé à attirer des clients, vous serez grillé.
Cependant, si vous faites appel à un sous traitant en livraisons possédant l’expertise et l’expérience nécessaires afin d’ externaliser les livraisons, et qui pourra répondre à vos besoins, connaître la zone que vous avez l’intention de couvrir, vous n’aurez alors que très peu à craindre. Vous n’aurez pas à leur dire comment exécuter l’opération, car ils sauront déjà comment le faire correctement. Bien sûr, il leur faudrait encore un certain temps pour apprendre la nature de votre entreprise afin de rendre le processus encore plus efficace. De plus, vous pouvez être assuré du personnel de livraison, car leur employeur les a déjà formés. En outre, le tiers est responsable du personnel.
Pourtant, l’évolutivité n’est pas un casse-tête pour les entreprises de livraison internes qui adoptent un optimiseur d’itinéraire. Un logiciel d’optimisationdes itinéraires rend la planification et la gestion des itinéraires efficaces en optimisant les itinéraires afin que les chauffeurs-livreurs puissent effectuer plus d’arrêts en moins de temps. Ainsi, vous pouvez servir plus de clients et couvrir de nouvelles zones, sans embaucher de personnel supplémentaire et acheter plus de véhicules.
Les planificateurs d’itinéraires avancés sont même dotés de fonctions de gestion de territoire, de carte interactive et de codage couleur pour vous aider à identifier les clients potentiels, à exploiter de nouvelles zones et à évaluer vos capacités de manière stratégique, sans dépenser un centime.
Découvrez comment vous pouvez augmenter votre marge bénéficiaire, sans acheter de véhicules de livraison supplémentaires et sans embaucher de nouvelles ressources.
3. Coûts de la sous traitance en livraison
Garder les opérations de livraison en interne signifie que vous devez supporter les coûts fixes, tels que les salaires des chauffeurs, les primes d’assurance (qui sont, en fait, plus élevées que l’assurance régulière), les frais d’espace de stockage en entrepôt et d’autres dépenses en capital, y compris les coûts d’achat de véhicules. Ensuite, il y a aussi les dépenses variables, telles que les frais de stationnement, le carburant et, surtout, les coûts d’entretien des véhicules. Et, plus la facture est élevée, plus vos bénéfices seront faibles.
Cela signifie-t-il que l’externalisation de la livraison des marchandises est la solution pour réduire les coûts ?
Dans une certaine mesure, oui. Lorsque vous faites appel à un prestataire de services de livraison, il vous suffit de payer une commission par commande au prestataire tiers. Vous n’avez pas à vous soucier des coûts fixes et variables, car tout sera pris en charge par le fournisseur de services. Vous pouvez ensuite investir l’argent économisé dans vos principaux domaines, produits et services et développer votre entreprise.
Cependant, les choses ne sont pas aussi roses qu’elles en ont l’air. Certaines entreprises tierces de livraison de nourriture facturent jusqu’à 35 % du prix de la commande. Vous devez donc vous assurer que la société de livraison que vous envisagez d’embaucher ne vous demande pas une commission lourde qui pourrait s’avérer plus chère, même après prise en compte du personnel, des salaires et des frais de véhicule. La livraison en interne sera toujours moins chère dans de tels cas. Faites également attention aux coûts d’installation, aux frais cachés et aux dépenses d’intégration, tels que les coûts d’intégration d’un système tiers dans votre magasin.
Heureusement, un logiciel d’optimisation des itinéraires peut vous aider, même si vous souhaitez conserver les livraisons en interne. Vous pouvez planifier des itinéraires bien optimisés et rentables en seulement 30 secondes, tout en tenant compte de la météo, du trafic, des sens uniques, des virages à gauche, des routes en construction, de la hauteur, de la charge, du poids, du lever, du coucher du soleil et de nombreux autres éléments critiques. Contraintes. Téléchargez simplement la liste des adresses des clients dans le système et définissez certains paramètres. C’est tout.
En outre, une application de planification d’itinéraire est dotée d’une puissante fonction de compte rendu et d’analyse qui vous aide à suivre tous les transports et les dépenses connexes pour garder vos coûts sous contrôle. Mais ne vous contentez pas d’un logiciel ou d’un outil de cartographie gratuit, car ces outils ne sont pas dotés de fonctionnalités aussi avancées.
lire aussi cet article : L’optimisation d’itinéraire Google Maps me convient-elle
Conclusion
Il n’y a pas de solution universelle, car votre choix dépend de vos objectifs commerciaux et de vos capacités qui changeront à mesure que vous grandissez et que le temps passe. Ainsi, vous pouvez trouver un partenariat avec un fournisseur de services de livraison tiers qui est avantageux aujourd’hui pour relever les défis de la livraison le jour même, mais vous découvrirez plus tard que le retour à la livraison en interne est plus rentable qu’externaliser les livraisons. Il est conseillé d’évaluer régulièrement votre entreprise et vos besoins pour vous assurer que ce que vous avez choisi hier vous aide toujours à répondre aux besoins de vos clients rapidement et à moindre coût aujourd’hui.
Vous voulez voir par vous-même comment Route4Me peut augmenter vos profits ?
