Le secteur du commerce électronique est en plein essor, tout comme l’adoption de logiciels de livraison à domicile.
Selon un rapport du ministère américain du Commerce, les ventes de commerce électronique aux États-Unis ont augmenté de plus de 30 % entre les deux premiers trimestres de 2020. Cette tendance devrait également se poursuivre en 2021.
Le mérite de ce boom des ventes revient à la pandémie qui a poussé davantage de personnes à dépenser en ligne.
Les ventes sont donc en hausse, ce qui doit sûrement vous réjouir et vous inquiéter à la fois. Comme vous gagnez plus avec l’augmentation des ventes, vous devez aussi faire face à plus de défis. La gestion d’une entreprise de livraison est donc plus difficile que jamais.
Considérez les exemples suivants de problèmes auxquels vous pouvez maintenant être confronté :
- Comment gérer cet afflux soudain de commandes ?
- Comment vous assurer qu’aucun chauffeur n’est surchargé ou sous-employé ?
- Comment vous assurer que vos conducteurs ne font pas d’excès de vitesse pour respecter les délais et ne se rendent pas vulnérables sur la route ?
- Comment fournir des ETA précises à vos clients ?
C’est là que les logiciels de gestion des livraisons à domicile viennent à la rescousse.
Un logiciel de planification des livraisons à domicile est doté de diverses fonctions essentielles qui font de la livraison un jeu d’enfant. Elles sont présentées ci-dessous.
Les caractéristiques les plus importantes du logiciel de livraison à domicile
Optimisation dynamique des routes pour planifier des itinéraires optimaux
L’époque où l’on planifiait manuellement les itinéraires ou où l’on utilisait Apple Maps et Google Maps pour livrer plusieurs clients est révolue, tout simplement parce que ce n’est plus pratique.
Cela prend trop de temps. De plus, il n’est tout simplement pas humainement possible de prévoir le trafic, les conditions météorologiques et de nombreuses autres contraintes, comme les virages à gauche et les sens uniques, qui passent souvent inaperçus et deviennent un obstacle par la suite.
Un logiciel de livraison à domicile avancé comme Route4Me est doté d’une fonction d’optimisation dynamique de l’itinéraire qui vous aide à planifier un itinéraire avec plusieurs arrêts en seulement 30 secondes.
En fait, le logiciel de service de livraison à domicile de Route4Me vous permet d’ajouter un nombre illimité d’arrêts sur un itinéraire et ne limite pas le nombre d’utilisateurs qui peuvent utiliser le logiciel pour la livraison à domicile.
Le logiciel de routage de livraison à domicile de Route4Me peut même aider vos chauffeurs à contourner les embouteillages, tout en tenant compte d’autres facteurs, tels que les sens uniques, les conditions météorologiques, les virages à gauche, les heures de lever et de coucher du soleil, les fenêtres horaires et les routes bloquées.
En outre, le logiciel d’optimisation des itinéraires garantit que les itinéraires seront exacts à 100 %.
Enfin, vos chauffeurs se verront attribuer une charge de travail équilibrée.
En bref, avec le logiciel de gestion des livraisons à domicile de Route4Me, vos chauffeurs auront l’itinéraire le plus court et le plus rapide pour se rendre au travail et feront toujours des livraisons à temps, quel que soit le nombre de colis qu’ils doivent livrer.
N’est-ce pas exactement ce que vous souhaitez ?
Pour couronner le tout, Route4Me est même livré avec un plugin dédié à l’optimisation des itinéraires pour Shopify, Magento et WooCommerce.
Découvrez comment le plugin de planification d’itinéraire Shopify de Route4Me pour l’optimisation des itinéraires vous permet de faire des livraisons eCommerce en temps voulu de la manière la plus efficace pour vous aider à développer votre entreprise.
Découvrez en détail le plugin d’optimisation d’itinéraire de Route4Me pour WooCommerce.
Et découvrez le plugin Magento de Route4Me pour l’optimisation des itinéraires qui vous permet d’acheminer des livraisons locales à partir de Magento en quelques clics seulement.
Vous voulez voir par vous-même comment Route4Me peut augmenter vos profits ?
Ré-optimisation pour replanifier un itinéraire
Un autre avantage d’une application de planification d’itinéraire est qu’elle met à jour les itinéraires en fonction des situations en temps réel sur la route.
Par exemple, les conditions de circulation changent en un clin d’œil. Par conséquent, avoir un itinéraire planifié manuellement ou une impression d’un itinéraire planifié sur un ordinateur de bureau peut difficilement fonctionner.
Une application de planification d’itinéraire de livraison installée sur les smartphones de vos chauffeurs est une bien meilleure option.
Un tel logiciel de livraison à domicile vous permet de replanifier les arrêts en fonction des dernières conditions de circulation. De cette façon, vous ou votre répartiteur pouvez redéfinir les priorités des arrêts de livraison, si et quand cela est nécessaire.
De même, votre répartiteur peut facilement réorganiser les arrêts pour répondre aux demandes des clients, par exemple si un client qui était le premier dans la file d’attente pour recevoir son colis demande que sa commande soit livrée plus tard dans la journée.
Le suivi GPS pour surveiller les conducteurs
Imaginez que vous receviez un appel d’un client vous disant qu’il est censé recevoir une commande aujourd’hui, mais que vous n’avez pas encore reçu de notification quant à l’heure exacte de la livraison.
Comment pouvez-vous informer le client de l’heure de livraison si vous ne savez pas où se trouve votre chauffeur à ce moment-là ?
Vous devrez contacter le chauffeur-livreur, l’interroger sur ses arrêts, puis vous pourrez peut-être avoir une idée de l’heure de livraison du client.
Toute cette procédure ne sera pas seulement chronophage, elle ne sera pas non plus très conviviale pour le client, car vous devrez le faire attendre pour obtenir une réponse.
Un bon logiciel de livraison à domicile comme Route4Me est doté d’une fonction intégrée de suivi GPS qui vous permet de suivre vos chauffeurs en toute simplicité et de déterminer leur heure d’arrivée prévue.
Ce n’est pas le seul avantage offert par un traceur GPS commercial. Vous pouvez également utiliser la fonction de suivi de véhicule d’un planificateur d’itinéraire à arrêts multiples pour assurer la sécurité du conducteur.
Par exemple, si le véhicule d’un conducteur tombe en panne sur la route, vous connaîtrez immédiatement l’emplacement de la voiture et pourrez envoyer une assistance routière aussi rapidement que possible.
La meilleure partie du tracker GPS de Route4Me est qu’il a le temps de rafraîchissement le plus bas et offre des mises à jour en temps réel de la localisation du conducteur.
Alerte et notification des clients par SMS ou courriel
Il ne suffit pas d’informer vos clients des ETA.
Les clients exigent une meilleure expérience client. Vous ne pouvez rester au sommet de votre art qu’en informant vos clients sur leurs colis, au lieu qu’ils viennent vous demander des informations.
Un logiciel de livraison à domicile comme Route4Me rend cela possible.
Route4Me est doté d’une fonction d’alerte et de notification des clients qui vous permet d’envoyer des alertes par e-mail/SMS/appels vocaux à vos clients concernant leurs commandes.
Par exemple, vous pouvez avertir les clients lorsque leurs commandes sont prêtes à être livrées et lorsque le chauffeur se trouve à proximité des lieux de livraison.
Vous pouvez même créer et programmer une alerte personnalisée avec l’aide de la fonction de notification des clients qui sera envoyée à vos clients automatiquement.
De plus, le logiciel de livraison à domicile Route4Me est doté d’une fonction de notification du prochain client qui informe automatiquement vos clients lorsqu’ils sont le prochain arrêt à visiter sur un itinéraire actif.
Cela permet aux clients de se préparer à recevoir leurs commandes, ce qui signifie que vos livreurs peuvent effectuer leurs visites plus rapidement.
Cela permet à l’ensemble de vos opérations de rester dans les temps. Découvrez comment utiliser cette fonctionnalité dans notre article intitulé “Les clients adorent la transparence opérationnelle – voici comment procéder”.
En un mot, indiquez à vos clients un délai de livraison estimé, assurez-vous de le respecter et gagnez leur confiance ainsi que leur fidélité en récompense. Il n’est pas nécessaire de dire à quel point ces deux éléments sont inestimables.
Portail dédié permettant aux clients de suivre eux-mêmes l’évolution de la situation
Une autre fonctionnalité très importante offerte par le logiciel de livraison à domicile Route4Me est le portail client. Cette fonction permet à vos clients de se connecter et de suivre eux-mêmes le statut de leur livraison.
Outre le système d’alerte qui informe les clients de l’arrivée imminente de leur commande, cette fonction vous permet de satisfaire les 93 % d’acheteurs en ligne qui exigent des informations tout au long du processus de livraison (selon une enquête).
Ces acheteurs veulent savoir exactement où se trouvent leurs colis, à partir de quand leurs commandes sont expédiées et quand ils recevront enfin leurs colis.
Ainsi, avec la fonction d’alerte, vous ne les informez que lorsque les commandes sont en cours de livraison ou à proximité des lieux de livraison ; avec le portail client, les clients restent informés de leurs colis en cours d’acheminement.
Le logiciel de livraison à domicile Route4Me vous permet de personnaliser les informations que vous souhaitez faire voir à vos clients. Ainsi, vous pouvez choisir la quantité d’informations que vous souhaitez partager.
Par exemple, vous pouvez leur montrer les ETA, les identités des chauffeurs et les champs personnalisés.
Derniers mots sur le logiciel de livraison à domicile
Bien que les fonctions mentionnées ci-dessus soient les plus importantes offertes par un logiciel de livraison à domicile, voici un bref aperçu de plusieurs autres fonctions que Route4Me offre également pour rendre la gestion de la livraison transparente :
- La signature électronique pour une preuve de livraison sans contact. Lisez notre article sur les six raisons pour lesquelles vous devriez opter pour la fonction eSignature d’un logiciel de gestion de livraison à domicile.
- Alerte de vitesse qui vous avertit lorsqu’un conducteur accélère.
- Pauses du conducteur pour insérer des arrêts de pause réglables dans les itinéraires déjà planifiés. Découvrez comment cette fonctionnalité permet de réduire la fatigue des conducteurs et d’améliorer la productivité.
- Rapports et analyses pour trouver toutes les données dont vous avez besoin, comme le total des arrêts effectués, le temps pris par arrêt et le carburant dépensé, afin de mener une opération de livraison rentable et sans faille.
- Une application Android et iOS pour vous aider à planifier les itinéraires et à surveiller les activités, tout en étant en déplacement.
- Le géofencing pour automatiser les entrées et les sorties et éliminer le besoin de registres papier.
lire ausi cet article : La chaîne d’approvisionnement et le secret du succès de …
En bref, adoptez un logiciel de livraison à domicile dès aujourd’hui et transformez la façon dont vous gérez vos opérations de livraison.
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