Avant de commencer à lire sur les compétences de conduite nécessaires, il suffit d’aller sur Twitter ou Reddit et de chercher “mauvais chauffeurs de livraison”.
Vous trouverez des centaines d’histoires qui donnent la chair de poule, comme par exemple l’histoire ci-dessous.
Door Dash @DoorDash @DoorDash_Help – vous devez améliorer votre méthode de livraison ! Arrêts multiples des chauffeurs, chauffeurs lents, etc. = nourriture froide et désagréable. Exigez des chauffeurs qu’ils aient des chauffe-plats OU arrêtez l’approche du pool de livraison. Une mauvaise expérience alimentaire signifie que je ne ferai plus appel à vous !
– Mike Bennett (@TransformPro) 12 décembre 2020
Cela dépend de l’endroit où vous vivez. Je suis actuellement dans l’est du Texas et j’ai un service vraiment terrible avec @DoorDash. @Grubhub n’a presque jamais de chauffeurs. @UberEats a des taux de livraison horribles et j’ai peur que tous les autres soient aussi mauvais.
– Anonymous.exe (@_Anonymous__God) 14 décembre 2020
Les livreurs peuvent se comporter mal, ne pas suivre les instructions, arriver en retard, etc.
De telles actions peuvent sérieusement ternir la réputation de votre marque, cela ne fait aucun doute.
Mais, devinez quoi ?
Les chauffeurs ont besoin de plus que des compétences de conduite pour être de bons chauffeurs-livreurs.
D’autres facteurs, en plus des compétences de conduite, doivent être pris en compte lors du recrutement de chauffeurs pour votre entreprise.
Quels sont ces facteurs ? Comment pouvez-vous en tenir compte lors de l’attribution de la charge de travail ? Nous vous présentons ci-dessous quelques recommandations clés.
Titres de conduite
Les références d’un conducteur doivent être le premier facteur de votre liste de contrôle des compétences de conduite lorsque vous recrutez un conducteur pour votre entreprise de livraison du dernier kilomètre.
Tout conducteur que vous désignez doit être titulaire d’un permis de conduire valide et légal, de préférence avec un dossier de conduite vierge de toute infraction au code de la route.
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Que vous souhaitiez réduire le temps qu'il vous faut pour planifier les itinéraires de vos chauffeurs, augmenter le nombre d'arrêts qu'ils peuvent effectuer ou satisfaire vos clients en sachant que vos chauffeurs se présentent à l'heure… Route4Me vous aide à y parvenir!
Compétences de conduite
Le critère suivant à vérifier est l’aptitude à la conduite du conducteur.
Vous pouvez lui demander de passer un test d’aptitude à la conduite, portant sur les compétences et les connaissances de base en matière de conduite. Cela vous permettra d’identifier facilement un bon conducteur en regardant sa carte de pointage.
Les nouveaux conducteurs ne sont pas les seuls concernés. Vous devez également vous assurer que vos conducteurs actuels possèdent les compétences de conduite nécessaires, sinon tous vos efforts seront vains.
De plus, comme nous l’avons mentionné plus haut, vous devez regarder au-delà des compétences de conduite et vous assurer qu’ils respectent le code de la route. S’ils ne le font pas, la réputation de votre entreprise sera en jeu.
En outre, étant donné que vos chauffeurs-livreurs s’attacheront principalement à livrer les marchandises à temps, la ponctualité et le respect des délais sont également extrêmement importants. Ils doivent non seulement être de bons conducteurs, mais aussi être sincères.
lire aussi cet article : Le guide ultime pour le recrutement des chauffeurs-livreurs
Vous pouvez utiliser un traceur GPS commercial pour surveiller leurs activités sur la route en temps réel.
Un tel logiciel vous aidera à déterminer si vos conducteurs conduisent de manière agressive, s’ils s’écartent des itinéraires qui leur ont été fournis, etc. Cela peut vous aider à décider si un chauffeur de livraison vaut la peine d’être gardé dans l’équipe.
Personnalité
Outre ses compétences de conduite, vous devez également tenir compte de la personnalité du conducteur.
Aucune école de conduite ne peut apprendre à un chauffeur à être agréable et sympathique, mais ce sont des traits de personnalité que vous ne pouvez pas négliger lorsque vous embauchez vos chauffeurs de livraison du dernier kilomètre.
Ils doivent être agréables et sympathiques car ils interagiront avec vos clients en tant que représentants de votre entreprise. Et il va sans dire que la façon dont ils gèrent une situation peut potentiellement gagner des clients et améliorer l’image de marque de votre entreprise.
Compétences en matière de service à la clientèle
Étant donné que vos chauffeurs-livreurs interagiront directement avec vos clients, avoir de bonnes compétences en matière de clientèle peut être très utile.
Il est important de traiter les clients de manière professionnelle et amicale. Vos clients doivent se sentir à l’aise avec le chauffeur pour créer un impact positif durable.
De même, une mauvaise expérience peut potentiellement ruiner l’image de votre entreprise. Il doit donc garder la tête froide pour éviter toute confrontation et se montrer conciliant avec les demandes des clients.
En plus des compétences de conduite, un chauffeur de livraison du dernier kilomètre doit avoir le comportement requis pour servir les clients.
Objectif
Assurez-vous qu’ils sont prêts à faire de longs trajets pour prendre et livrer les commandes qui augmentent pendant la période des fêtes.
Travailler pendant de longues périodes peut être monotone et ennuyeux, quelles que soient les compétences de conduite. Pourtant, en tant que chauffeur-livreur, ils devront passer des heures sur la route chaque jour, la plupart du temps en empruntant le même itinéraire. Il ne sera donc pas facile de garder la tête froide et de se concentrer.
Assurez-vous que vos chauffeurs ne perdent pas un temps précieux à faire des arrêts personnels et à bavarder, car le temps qu’ils perdent à cause de l’ennui peut vous coûter de l’argent.
Plus important encore, ils ne doivent pas se laisser distraire en conduisant.
Par exemple, ils ne doivent pas consulter leur téléphone portable ou envoyer des SMS pendant qu’ils sont au volant. Cette situation est plus fréquente lorsque vos conducteurs doivent vous appeler ou envoyer un SMS à vous ou à votre répartiteur pour obtenir des instructions ou poser des questions.
Il est également essentiel que vous disposiez d’un nombre suffisant de chauffeurs-livreurs pour gérer vos livraisons régulières, afin que la charge de travail d’un seul chauffeur ne soit pas trop importante. Une façon d’y parvenir est d’adopter une application de planification d’itinéraire pour camions.
Les meilleures applications de planification d’itinéraire pour les chauffeurs-livreurs vous aideront à planifier et à partager des itinéraires bien optimisés avec des instructions de conduite pour les livraisons avant qu’elles ne prennent la route.
Cela signifie que vos chauffeurs n’auront pas besoin d’appeler ou d’envoyer des SMS à leur répartiteur pour demander des indications pendant qu’ils conduisent, et qu’ils pourront poursuivre leur travail sans aucune aide.
De plus, un planificateur d’itinéraires garantit que la charge de travail de vos conducteurs est équilibrée, de sorte que personne ne soit surchargé ou sous-employé.
Mais, surtout, les meilleurs planificateurs d’itinéraires sont dotés d’une fonction de suivi GPS. Ainsi, vos répartiteurs n’auront pas besoin d’appeler ou d’envoyer des SMS à vos chauffeurs, car ils pourront vérifier eux-mêmes la position des véhicules.
Communication
À tout moment du travail, une communication saine entre les conducteurs et leurs superviseurs est cruciale. Non seulement elle permet de réduire les désagréments, mais elle encourage également une coopération positive qui facilite la collaboration et le partage des responsabilités entre toutes les parties.
En fin de compte, l’embauche de chauffeurs qui ont l’esprit d’équipe permettra à tous vos chauffeurs de travailler en harmonie et d’accomplir le travail plus efficacement.
Cela n’est peut-être pas directement lié aux compétences de conduite des chauffeurs, mais lorsque vous embauchez de nouveaux chauffeurs, vous devriez tenir compte des compétences en communication des candidats.
Adaptabilité aux changements
Les changements, temporaires ou permanents, seront constants dans cette profession. Cela peut aller d’un changement soudain d’horaires et de programmes à des changements fréquents d’itinéraires et de lieux.
Sans parler de l’adaptation aux mises à jour de la réglementation du ministère des transports qui pourraient affecter leurs compétences de conduite.
Il peut également y avoir des changements dans l’entreprise, par exemple lorsque vous mettez en œuvre un nouveau logiciel, comme une application de planification d’itinéraire de livraison, pour rendre les livraisons plus rapides et plus faciles.
Les chauffeurs-livreurs doivent rester ouverts aux changements fréquents de leurs horaires. La flexibilité est donc un atout précieux pour les chauffeurs-livreurs.
Ces compétences de conduite sont-elles suffisantes ?
En suivant les conseils sur les compétences de conduite donnés ci-dessus, vous serez en mesure d’embaucher les bons chauffeurs de livraison ou de former vos chauffeurs actuels de manière efficace afin qu’ils répondent à vos attentes. Mais cela ne résoudra pas tous vos problèmes de livraison.
Vous pouvez engager ou avoir plusieurs chauffeurs de livraison, mais cela ne signifie pas que tous ont les mêmes compétences.
Par exemple, l’un de vos techniciens peut être un expert Apple, tandis qu’un autre peut être plus expérimenté avec Windows. Dans ce scénario, serait-il judicieux de traiter les deux employés de la même manière lorsque vous leur attribuez des clients ?
Bien sûr que non, n’est-ce pas ?
Vous devez envoyer le spécialiste Apple à vos clients qui utilisent un iMac ou un MacBook et l’expert Windows à vos clients qui utilisent des ordinateurs Windows.
Il en va de même pour vos chauffeurs.
C’est pourquoi un seul chauffeur doté d’un ensemble de compétences spécifiques ne pourra peut-être pas servir tous vos clients.
Maintenant, imaginez que vous avez plus de cinq chauffeurs avec des compétences différentes et plus de 100 clients qui ont besoin de services différents. C’est là que vous avez besoin d’un logiciel de planification des livraisons comme Route4Me qui peut vous aider à optimiser les itinéraires en fonction des compétences des chauffeurs.
Route4Me est doté d’une fonction Compétences du conducteur qui vous permet de calculer en quelques secondes des milliers d’adresses avec différentes compétences requises.
Le logiciel fera alors automatiquement correspondre les compétences spécifiées dans les profils de vos chauffeurs aux compétences requises pour desservir chaque lieu et produira un nombre optimal d’arrêts pour un ou plusieurs itinéraires pour chaque chauffeur.
Il vous suffit d’effectuer cinq étapes simples :
- Ajoutez une ou plusieurs compétences de conducteur (tags) au profil d’un conducteur.
- Indiquez si un conducteur doit posséder toutes ou certaines des compétences requises pour desservir les adresses données.
- Téléchargez une feuille de calcul contenant les adresses des itinéraires et la ou les compétences du conducteur requises pour desservir chaque adresse.
- Spécifiez les réglages et paramètres d’optimisation préférés.
- Attendez que Route4Me produise le nombre le plus optimal d’itinéraires optimisés avec des conducteurs assignés automatiquement qui ont les compétences correspondantes.
C’est tout !
Ainsi, vos chauffeurs apprécieront davantage leur travail, vos clients bénéficieront d’un meilleur service et vous améliorerez la réputation de votre entreprise. Tout le monde y gagne.
Découvrez en détail notre fonction d’optimisation des compétences des conducteurs ici et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
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