Les acheteurs américains ont dépensé 861,12 milliards de dollars en 2020 en ligne. L’année a vu la plus forte croissance du commerce électronique au cours des deux dernières décennies en raison de la pandémie mortelle.
Cela peut sembler une bonne nouvelle pour toute entreprise de commerce électronique, mais c’est tout aussi difficile pour les entreprises de livraison du dernier kilomètre.
Les frais de livraison du dernier kilomètre représentent déjà 53% du coût total de l’expédition. Pourtant, les clients exigent désormais une livraison gratuite et plus rapide.
Alors, comment les entreprises de livraison du dernier kilomètre peuvent-elles garantir la satisfaction de la clientèle, tout en continuant à faire des bénéfices?
Avant de répondre à la question ci-dessus, commençons par les bases. Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre ? Et pourquoi est-elle un élément si important de la chaîne d’approvisionnement du commerce électronique? Ensuite, nous pouvons examiner les principaux défis et trouver comment ces entreprises peuvent les surmonter.
Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre?
En termes simples, la livraison du dernier kilomètre est la dernière étape de la chaîne d’approvisionnement du commerce électronique dans laquelle la commande est collectée depuis le centre de distribution et livrée au destinataire final.
La destination de livraison peut inclure n’importe quel emplacement, par exemple, un magasin de détail, une maison ou un bureau personnel d’un particulier, ou un fournisseur s’il fait partie de la logistique inverse.
Les sociétés de livraison du dernier kilomètre sont chargées de livrer les commandes des clients aussi rapidement, efficacement et en douceur que possible.
Les étapes de la livraison du dernier kilomètre sont les suivantes:
- Les articles commandés sont reçus au centre de transport.
- Les colis sont désignés aux chauffeurs pour être livrés aux destinataires finaux. Il s’agit de l’une des étapes les plus importantes, car elle nécessite une planification minutieuse des itinéraires afin de maximiser les pertes de commandes tout en optimisant les coûts de carburant.
- Les commandes sont scannées avant d’être chargées sur les véhicules de livraison.
- Les articles sont livrés aux destinataires.
Pourquoi la livraison du dernier kilomètre est-elle importante?
Selon une enquête menée en 2020, 79,8% des consommateurs ont déclaré faire leurs achats sur Amazon en raison de leur livraison rapide et gratuite.
Cette statistique montre l’importance d’une livraison efficace du dernier kilomètre.
La livraison du dernier kilomètre d’Amazon est une marque que toute entreprise de livraison du dernier kilomètre souhaite probablement atteindre. Cependant, étant un géant du marché, Amazon peut réduire les frais d’expédition que la plupart des petites entreprises ne peuvent pas.
Ce petit obstacle peut être facilement surmonté en offrant une excellente expérience de livraison du dernier kilomètre aux clients, en minimisant les coûts de transport et en améliorant les délais de livraison, ce qui devrait être votre objectif en tant que fournisseur de livraison du dernier kilomètre.
Pour savoir comment améliorer les délais de livraison comme le fait Amazon, lisez notre article sur la livraison du dernier kilomètre d’Amazon: étapes pour trouver votre clé pour améliorer les délais de livraison.
Cela dit, il y a de nombreux défis à surmonter pour garantir le niveau de satisfaction client qu’Amazon a atteint.
Nous discutons de certains des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises de livraison du dernier kilomètre, ainsi que des solutions aux problèmes.
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Que vous souhaitiez réduire le temps qu’il vous faut pour planifier les itinéraires de vos chauffeurs, augmenter le nombre d’arrêts qu’ils peuvent effectuer ou satisfaire vos clients en sachant que vos chauffeurs se présentent à l’heure… Route4Me vous aide à y parvenir!
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Quels sont les défis de livraison du dernier kilomètre?
Nous discutons ci-dessous de deux défis principaux de la livraison du dernier kilomètre.
Défi 1
Un obstacle qui a toujours existé, mais qui est devenu plus important pendant la pandémie, avec l’augmentation des commandes en ligne, est l’optimisation de la livraison du dernier kilomètre.
Une telle optimisation implique de planifier les livraisons de colis de manière à économiser du carburant tout en maximisant le nombre de livraisons. Cela peut sembler anodin, mais cela peut avoir un impact considérable sur votre efficacité de livraison.
Lorsque vous planifiez un itinéraire avec plusieurs arrêts, il ne s’agit pas seulement de trouver l’itinéraire vers un lieu. Il existe de nombreux autres facteurs impliqués, tels que:
- Combien de temps en moyenne un chauffeur s’arrête-t-il sur un lieu de livraison?
- Votre véhicule de livraison peut-il parcourir tous les arrêts de livraison de la liste? Et si les rues sont trop étroites?
- Y a-t-il un espace de stationnement où votre chauffeur peut laisser son camion de livraison inactif pendant un certain temps lorsqu’il livre l’article?
Les autres facteurs comprennent les conditions météorologiques, les embouteillages, les demi-tours, les virages à gauche et les fermetures de routes.
Ceux-ci affectent également la rapidité et l’efficacité avec lesquelles vos chauffeurs peuvent obtenir les commandes livrées à leurs destinations.
De toute évidence, la planification manuelle des itinéraires est hors de question. Alors, quelle est la solution?
La solution au défi 1
Les petites entreprises de livraison du dernier kilomètre, avec un nombre limité de livraisons chaque jour, peuvent utiliser efficacement un planificateur d’itinéraire gratuit comme le planificateur d’itinéraire Google Maps pour les livraisons ou Waze. Cependant, ces applications ne sont pas efficaces pour les grandes entreprises car elles ne permettent pas de tracer plus de 10 arrêts.
Ainsi, si vous dirigez une entreprise de livraison du dernier kilomètre qui a besoin que les chauffeurs fassent plus de 10 arrêts par jour, vous feriez mieux d’investir dans un logiciel d’optimisation d’itinéraire.
Un planificateur d’itinéraire à arrêts multiples peut vous aider à tracer un nombre illimité d’itinéraires tout en tenant compte de tous les facteurs mentionnés ci-dessus. Avec une telle application, vous pouvez assurer la satisfaction de vos clients, économiser du carburant et obtenir un retour sur investissement élevé.
Défi 2
Un autre grand défi auquel sont confrontées les entreprises offrant des services de livraison du dernier kilomètre est le suivi des commandes.
Vous devez vous assurer que les clients finaux, ainsi que votre entreprise ou les fournisseurs, peuvent suivre les commandes que vous avez prises en charge de livrer.
La transparence dans le suivi des livraisons du dernier kilomètre est si importante que 47% des consommateurs ont déclaré dans une enquête qu’ils ne feraient jamais confiance à une entreprise qui offre une mauvaise visibilité des commandes en transit.
Il est donc essentiel que votre société de livraison du dernier kilomètre informe vos clients de l’emplacement exact de leurs commandes. Mais comment y parvenir?
La solution au défi 2
La technologie est la réponse ici. En fait, si vous investissez dans un logiciel de suivi GPS de qualité, il offrira plusieurs fonctionnalités qui rendront le travail de suivi transparent.
Un traceur GPS commercial vous aide à suivre les conducteurs en temps réel.
S’ils s’écartent de vos instructions, se relâchent, font des arrêts personnels, accélèrent ou même se retrouvent coincés quelque part en raison d’une panne soudaine, vous le saurez au fur et à mesure.
Vous pouvez alors prendre des mesures correctives et remettre les choses sur les rails avant que cela ne devienne incontrôlable.
Cependant, tous les traceurs GPS ne sont pas excellents. Pour vous assurer de choisir le bon, recherchez ces sept caractéristiques techniques pour l’optimisation de la livraison du dernier kilomètre.
Vous pouvez également obtenir un planificateur d’itinéraire intégré à une fonction de suivi de véhicule. Cela vous aiderait à optimiser vos itinéraires et à surveiller vos chauffeurs avec une seule application.
En outre, un planificateur d’itinéraire gratuit et des arrêts illimités sont fournis avec un portail client qui permet à vos clients de suivre eux-mêmes le statut de leurs commandes.
Vous pouvez même personnaliser la quantité ou le peu d’informations sur les commandes que vous souhaitez partager avec vos clients.
De plus, un logiciel de planification de livraison est livré avec une fonction d’alerte et de notification des clients qui vous aide à configurer des notifications qui sont envoyées aux clients finaux à intervalles réguliers au fur et à mesure que vous les avez définies.
Par exemple, vous pouvez choisir d’envoyer une notification par e-mail ou SMS lorsque la commande a quitté le centre de transport et à proximité du lieu de livraison.
Cela vous permet également d’éviter les retards dus à des échecs de livraison. Lisez les cinq principales façons d’améliorer les premières ouvertures de porte lors de la livraison du dernier kilomètre.
Certains autres avantages que vous pouvez tirer avec un logiciel d’optimisation d’itinéraire comprennent:
- Collectez une preuve de livraison numérique (POD) sans contact grâce à la fonction de signature électronique.
- Automatisez le processus d’enregistrement et de départ grâce au géorepérage.
- Optimisez les itinéraires lorsqu’ils changent soudainement.
- Accédez à des analyses, telles que les coûts de carburant en un mois et la distance parcourue au cours de la même période. Ces informations peuvent vous aider à améliorer l’efficacité de votre entreprise et à offrir à vos clients une expérience de livraison transparente du dernier kilomètre.
- Utilisez les pauses conducteur pour réduire la fatigue du conducteur et améliorer son efficacité.
La liste des défis et des solutions de livraison du dernier kilomètre ne s’arrête pas là. Alors, lisez notre article sur la façon de surmonter les défis de livraison du dernier kilomètre.
Vous trouverez ci-dessous des liens vers d’autres articles sur la livraison du dernier kilomètre qui répondront à toutes vos questions concernant l’amélioration de l’efficacité de votre livraison du dernier kilomètre.
- 5 méthodes d’optimisation de la livraison du dernier kilomètre qui fonctionnent vraiment
- Comment l’optimisation de la livraison du dernier kilomètre donne-t-elle aux entreprises de commerce électronique un avantage pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs
- Optimisation de la livraison du dernier kilomètre – Comment un planificateur d’itinéraire de livraison peut aider les entreprises de produits alimentaires et de boissons
- Optimisation de la livraison du dernier kilomètre: Route4Me stimule le commerce électronique
- Le guide ultime du suivi des transporteurs du dernier kilomètre en 2021
Conclusion sur la livraison du dernier kilomètre
De toute évidence, une application de planification d’itinéraire est un investissement que vous ne pouvez pas éviter si vous souhaitez profiter de ce boom du commerce électronique qui a bouleversé le monde. C’est une bénédiction pour toutes les entreprises impliquées dans la chaîne d’approvisionnement du commerce électronique. Et, en surmontant les défis avec la solution à guichet unique mentionnée ci-dessus, vous pouvez développer considérablement votre activité de livraison du dernier kilomètre en peu de temps.
