La livraison à temps n’est plus seulement un objectif, c’est devenu une mesure essentielle pour déterminer le succès de votre entreprise.
La pandémie mortelle n’a fait que renforcer son importance. En effet, les gens font désormais leurs achats différemment, les consommateurs américains préférant acheter en ligne pour rester en sécurité. Cela a permis aux commerçants en ligne de gagner 107 milliards de dollars supplémentaires cette année. En outre, les ventes en ligne ont augmenté de 42 % en août par rapport à l’année dernière à la même période, selon un rapport d’Adobe.
Cette augmentation des ventes peut sembler formidable, mais le côté sombre est que l’évolution des comportements d’achat des consommateurs exerce également une pression énorme sur toutes les entreprises de livraison et de commerce électronique.
Par exemple, les livraisons plus rapides, comme la livraison en deux heures ou le jour même, étaient déjà une norme avant même la pandémie, grâce à Amazon. Mais maintenant, votre entreprise de commerce électronique doit effectuer encore plus de livraisons sans compromettre les délais d’exécution pour attirer et fidéliser les clients. Le respect des délais de livraison est donc devenu un cauchemar.
Cependant, avec le bon plan d’amélioration de la ponctualité des livraisons et en utilisant les solutions technologiques disponibles, vous pouvez réduire la pression sur vos chauffeurs et vous assurer qu’ils arrivent à l’heure, à chaque fois. Lisez la suite pour savoir comment.
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Minimiser le temps d’attente et les échecs de livraison
Le temps d’attente chez les clients peut compromettre l’ensemble de votre processus. Si un chauffeur attend, ne serait-ce que quelques minutes, cela perturbera ses autres livraisons prévues. Il est donc plus difficile d’offrir un service de livraison à temps, d’autant plus que le chauffeur doit effectuer plus de livraisons que jamais.
Les livraisons ratées peuvent être encore plus coûteuses. Une seule livraison ratée aura un impact sur vos autres livraisons et augmentera vos dépenses en termes de temps et de distance parcourue, car votre chauffeur devra refaire un tour pour livrer le colis.
Les coûts de livraison du dernier kilomètre monteront encore en flèche si vous livrez des marchandises qui nécessitent une manutention, un traitement et une sécurité spécifiques, comme celles qui doivent être réfrigérées. Ces marchandises entrent dans la catégorie des livraisons assistées, qui représentent le plus grand nombre de tentatives de livraison.
Essayez donc d’intégrer des pratiques ou d’utiliser des outils qui permettront à vos chauffeurs de ne pas avoir à attendre ou à remplir de longues formalités administratives.
Par exemple, un planificateur d’itinéraire avancé offre une fonction d’alerte et de notification qui avertit vos clients lorsque leurs colis sont en cours de livraison ou à proximité.
De cette façon, vos clients seront disponibles pour récupérer leurs colis et vos chauffeurs n’auront pas besoin d’attendre lorsqu’ils arriveront chez les clients.
Individuellement, on pourrait penser qu’une telle fonctionnalité ne fera pas une grande différence. Cependant, si vous combinez l’ensemble de la période de livraison de la journée, vous constaterez que ces temps d’attente sont un tueur silencieux. N’oubliez pas que même quelques secondes ou minutes d’attente peuvent retarder les autres livraisons prévues de vos chauffeurs et perturber l’ensemble de votre plan.
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Gardez vos chauffeurs heureux pour assurer des livraisons à temps
Pour effectuer une livraison à temps, vous devez dépendre de votre chauffeur. Vous devez donc idéalement vous assurer que vos chauffeurs sont heureux et donnent le meilleur d’eux-mêmes sur la route.
Si les chauffeurs sont mécontents, ils ne feront pas cet effort supplémentaire qui peut faire la différence entre une livraison de produits à temps à chaque fois ou non.
Pour que vos conducteurs restent engagés et heureux, faites-les participer aux discussions importantes. Ils seront alors plus productifs, plus précis dans leurs fonctions, resteront plus longtemps à leur poste et traiteront mieux les clients.
Il est surprenant de constater à quel point les entreprises de livraison considèrent souvent leurs chauffeurs comme des entités séparées, ne les impliquant pas dans les prises de décision. Il y a beaucoup d’informations, comme celles qui suivent, qui peuvent avoir un impact sur le respect des délais de livraison, que les gestionnaires de flotte ne connaissent pas et que leurs chauffeurs n’évoquent pas avec eux.
- Type de véhicules que vous devez acheter
- Quand un véhicule doit être envoyé en maintenance
- Quel logiciel d’acheminement des livraisons facilite leur travail et leur plaît le plus
- Quels doivent être les coefficients de circulation dans les différents quartiers de la ville, les différents jours de la semaine.
- Le type d’appareils robustes avec lesquels ils sont le plus à l’aise
- Quels pneus et/ou quelle pression sont les plus confortables ou les plus sûrs ?
- Les zones ou parties de la ville qu’ils souhaitent éviter.
- Durée de vie typique de la batterie et différents types de supports/chargeurs
- Les emplacements des intersections ou des écoles dangereuses afin de minimiser la conduite à risque.
De plus, la perte d’un bon conducteur entraîne une augmentation des coûts, notamment les coûts d’embauche et de formation et le temps consacré à cette tâche. Il est donc crucial de conserver vos conducteurs, surtout en ces temps difficiles. Pour y parvenir, vous pouvez proposer des programmes d’incitation et de récompense.
Vous pouvez utiliser un logiciel de planification des livraisons, qui est souvent doté d’une fonction de rapport et d’analyse, pour suivre les performances de livraison dans les délais. Vous pouvez ensuite récompenser les chauffeurs qui respectent le critère de livraison à temps.
Si vos chauffeurs sont récompensés, ils seront motivés pour continuer à faire du bon travail. Le simple fait de fournir une connexion WI-FI gratuite, de les orienter vers des restaurants adaptés aux camions, de leur offrir des cartes-cadeaux et de leur permettre de faire des pauses dans des motels sûrs et standard peut contribuer à assurer le bonheur de vos conducteurs.
Grâce à la fonction d’analyse, vous pouvez également promouvoir les conducteurs les plus performants au niveau supérieur. Découvrez pourquoi vous devriez promouvoir vos conducteurs. Vous pouvez également mettre en place un programme dynamique de formation des chauffeurs pour former les chauffeurs peu performants afin de les aider à gravir les échelons la prochaine fois.
Lorsque vos chauffeurs voient que vous vous engagez à les faire progresser, ils feront les efforts supplémentaires nécessaires pour effectuer les livraisons à temps.
Optimisez votre processus de livraison et augmentez votre visibilité
Si vous payez des frais supplémentaires pour embaucher des chauffeurs et acheter des véhicules, offrir un service de livraison à temps n’a aucun sens. Vous devez donc non seulement offrir un service de livraison à temps, mais aussi le faire avec moins de véhicules et de ressources. Cela n’est possible que si vous planifiez des itinéraires efficaces pour vos chauffeurs.
La planification manuelle des itinéraires, à l’aide d’un stylo et de papier, d’Apple Maps ou de Google Maps, n’est peut-être pas la meilleure solution. Il y a trop de variables en jeu qui peuvent affecter la livraison à temps. Vous devez utiliser un logiciel de planification d’itinéraires de livraison pour planifier des itinéraires optimisés avec des indications détaillées, tout en tenant compte de nombreux paramètres, tels que le trafic, la météo, les heures de lever et de coucher du soleil, les virages à gauche, les sens uniques, le chargement, le poids et la taille.
Ce logiciel ne prend que 30 secondes pour le routage et la programmation des véhicules, ce qui vous évite de passer des heures productives.
En outre, le logiciel est doté d’une fonction de ré-optimisation qui vous aide à réacheminer un itinéraire affecté en raison d’une panne ou de tout autre événement imprévu, tout en continuant à effectuer les livraisons à temps.
De plus, les meilleurs planificateurs d’itinéraires offrent des fonctions de suivi des véhicules qui vous aident à suivre vos chauffeurs et vos véhicules sur une carte en temps réel pour vous aider à fournir une heure d’arrivée estimée (ETA) précise à vos clients.
La mesure de la ponctualité des livraisons devient également facile grâce à la mesure de la ponctualité des livraisons par GPS. Découvrez les neuf avantages d’un investissement dans une technologie de routage dynamique.
Conclusion
Bien qu’il s’agisse là des trois principaux moyens de rendre votre service de livraison à temps de classe mondiale, voici quelques autres bonnes pratiques que vous pouvez mettre en œuvre :
- Investissez dans des entrepôts locaux sur plusieurs sites afin de réduire les délais de livraison.
- Fixez des délais de livraison réalistes et respectez-les scrupuleusement.
- Établissez des relations solides avec vos fournisseurs ou vos partenaires transporteurs.
- Analysez votre demande de production passée et l’historique des livraisons pour prédire les besoins futurs afin de pouvoir stocker en conséquence.
- Maintenez des stocks de matières premières précis.
N’oubliez pas que, pour assurer la croissance de l’entreprise, il est impératif que les entreprises de livraison soutiennent leurs chauffeurs en leur proposant les bonnes stratégies et en prenant des décisions précises pour que la livraison à temps soit toujours possible. La technologie est disponible, mais vous devez adopter les bonnes solutions technologiques telles que le logiciel d’optimisation des itinéraires pour en voir les avantages en un rien de temps.
Vous vous demandez encore comment respecter les délais de livraison ? Vous avez des questions sur le respect des délais de livraison ? N’hésitez pas à laisser vos commentaires ci-dessous.
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