Quelques conseils pour augmenter les revenus de l’entreprise de services extérieur
Table des matières
Comme tout propriétaire d’une entreprise de services sur le terrain, votre objectif doit être de développer votre entreprise et d’augmenter les revenus des services sur le terrain.
Quel que soit le nombre de clients que vous servez ou la densité de votre canal de distribution, votre résultat net fait la différence entre une entreprise prospère et une entreprise en difficulté. En effet, vos clients ne se soucient pas de vos marges bénéficiaires.
Ils veulent plus d’efficacité et de transparence à un prix raisonnable, et cela peut aller au-delà de la façon dont vos employés les font se sentir et de la façon dont ils sont convaincus par vos biens ou services.
N’importe quel livre de gestion vous dira que le moyen le plus rapide et le plus efficace pour une petite entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires est d’obtenir une qualité de service et un prix corrects.
Fournir le bon produit ou service au bon prix peut maximiser vos revenus bien plus rapidement que l’élargissement de votre clientèle.
Les entreprises de services sur le terrain devenant de plus en plus compétitives, vous devez concevoir des stratégies de vente axées sur le développement et l’amélioration des activités commerciales qui génèrent des revenus et augmentent les bénéfices.
Vous devez également mettre l’accent sur la ligne supérieure lors de la création de vos stratégies de vente.
Voici 10 des nombreux moyens éprouvés d’augmenter les revenus de votre entreprise de services sur le terrain.
1. Ajuster les prix
Lorsque nous voulons augmenter nos revenus, nous nous concentrons sur l’augmentation des ventes et la réduction des coûts, mais nous ignorons les prix.
Selon un rapport, un simple ajustement des prix de 1 % peut entraîner une augmentation des revenus de l’ntreprise de services de près de 11 %.
Si vous voulez que vos clients comprennent ce pour quoi ils paient et la qualité de service ou les fonctionnalités supplémentaires qu’ils peuvent attendre de vous, ils ne rechigneront peut-être pas à payer un montant plus élevé.
2. Introduire des changements opérationnels
Pour améliorer vos revenus, essayez de faire des ventes croisées et des ventes incitatives en proposant de nouveaux services qui complètent vos services existants.
Pour attirer de nouveaux clients, vous pouvez envisager de proposer un ensemble d’enlèvements ou de livraisons à un prix réduit.
L’utilisation de techniques de gestion telles que Lean Six Sigma pour éliminer les inefficacités des processus est également un moyen fiable de générer des revenus.
Vous devrez sortir des sentiers battus pour améliorer vos processus ainsi que votre revenu d’exploitation.
3. Investir dans un planificateur d’itinéraires pour augmenter les revenus de l’entreprise de services de terrain
Un planificateur d’itinéraire vous aide à planifier des itinéraires bien optimisés et économes en carburant, avec les meilleurs itinéraires d’un lieu à un autre. Cela signifie que vos employés sur le terrain n’auront pas besoin de consommer autant d’essence pour se rendre à tous leurs arrêts.
De plus, des itinéraires plus efficaces permettent à vos conducteurs de visiter plus d’arrêts chaque jour. Cela vous permet de servir plus de clients (et de gagner plus d’argent) sans embaucher plus d’employés.
Découvrez comment planifier un itinéraire avec plusieurs arrêts en 30 secondes.
Les meilleurs planificateurs d’itinéraires ont d’autres caractéristiques qui augmenteront les revenus des services sur le terrain, comme par exemple :
Code de couleurs
Certains planificateurs de voyage vous permettent d’attribuer des couleurs à vos arrêts. Vous pouvez utiliser cette fonction pour classer par ordre de priorité les arrêts qui méritent le plus votre temps et vos efforts.
Par exemple, vous pouvez utiliser la couleur verte pour marquer vos pistes chaudes et la couleur bleue pour marquer vos pistes froides. Cela vous aidera à organiser vos opérations et à améliorer les revenus de votre entreprise de services sur le terrain.
Cartographie du territoire
Il n’est pas logique d’envoyer vos employés sur le terrain faire des allers-retours dans toute votre entreprise de services.
Un planificateur d’itinéraires de livraison est doté d’une fonction de cartographie des territoires qui vous aide à diviser votre entreprise de service en différents territoires et à affecter un employé sur le terrain à chaque territoire.
Tous les membres de votre équipe seront plus efficaces lorsque chaque série d’arrêts sera plus proche les uns des autres.
De plus, une carte interactive vous montre où vous allez bien et où vous allez moins bien.
Elle vous aidera à déterminer combien il vous en coûterait pour vous étendre dans une région donnée, compte tenu de tous les facteurs en jeu, comme le prix de l’essence et les salaires de vos employés.
Suivi GPS
Les itinéraires optimisés ne vous seront d’aucune utilité si vos employés sur le terrain ne suivent pas réellement les itinéraires que vous leur donnez.
Un optimiseur d’itinéraire est doté d’une fonction intégrée de suivi GPS qui vous indique en temps réel où se trouvent vos employés sur le terrain et à quelle vitesse ils vont.
Vous pouvez l’utiliser pour vous assurer que vos employés font ce pour quoi vous les payez.
Des rapports sur la consommation de carburant pour augmenter les revenus de services extérieurs
En plus de vous aider à garder vos employés dans le droit chemin, le suivi GPS vous permet également de mieux comprendre votre activité.
Les données de suivi révèlent exactement la quantité de carburant que vous utilisez. Vous disposez ainsi d’une base de référence pour expérimenter différentes techniques d’efficacité énergétique et trouver les meilleurs moyens d’économiser du carburant.
Cependant, tous les planificateurs d’itinéraires ne peuvent pas vous aider à augmenter les revenus de l’entreprise des services sur le terrain. Découvrez comment choisir le meilleur logiciel de planification d’itinéraire.
Voici 6 avantages des logiciels de gestion des livraisons.
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4. Améliorer l’assistance à la clientèle pour bien gérer l’entreprise des services
Un mauvais service à la clientèle aura un impact sur votre réputation et, à terme, sur vos revenus et vos bénéfices.
Une seule expérience client négative peut entraîner une critique cinglante en ligne, ce qui peut réduire considérablement le taux de fidélisation de la clientèle.
Selon une étude, une mauvaise expérience de service à la clientèle peut amener 58 % des clients à ne pas faire affaire avec la marque, 55 % à choisir un concurrent et 52 % à répandre un bouche-à-oreille négatif sur la marque.
L’acquisition de nouveaux clients étant plus coûteuse que la fidélisation des clients existants, vous devez offrir des expériences qui se traduiront par une augmentation des revenus et des bénéfices.
Pour améliorer l’expérience client, vous pouvez utiliser un planificateur d’itinéraire à arrêts multiples.
Les meilleurs programmes de routage sont dotés d’une fonction de portail client qui vous permet de tenir vos clients informés de leurs visites entrantes.
Voici comment cela fonctionne : un lien de suivi unique est généré pour chaque itinéraire que vous créez. Vous pouvez ensuite partager ce lien avec le client par courrier électronique ou par SMS, et il peut utiliser ce lien sur son ordinateur ou son appareil mobile pour voir l’emplacement en temps réel de votre employé sur le terrain affiché sur une carte.
Vous pouvez contrôler la quantité d’informations auxquelles vos clients ont accès. Par exemple, vous pouvez décider s’ils peuvent voir les champs personnalisés, les identités des chauffeurs, les heures d’arrivée prévues, et bien plus encore.
Un logiciel de planification des livraisons est également doté d’une fonction d’alerte et de notification des clients qui envoie automatiquement un message texte ou un courriel (avec une URL de suivi) au client lorsque votre employé sur le terrain est sur le point d’arriver, ce qui lui laisse le temps de se préparer.
Vos clients apprécieront d’être tenus au courant. Ces fonctionnalités ont pour avantage de réduire le nombre d’appels passés à votre service clientèle, puisque les clients peuvent vérifier eux-mêmes le statut de vos employés sur le terrain.
Votre personnel d’assistance aura plus de temps pour se concentrer sur toutes ses autres tâches.
Découvrez en détail comment un logiciel de gestion de flotte peut vous aider à fournir un service client exceptionnel.
5. Surveiller la réputation en ligne
La réputation en ligne de votre entreprise est essentielle à l’augmentation de vos revenus et, en fin de compte, à l’amélioration de vos bénéfices. La majorité des clients lisent les avis en ligne pour évaluer les entreprises de services sur le terrain.
Par conséquent, il est essentiel de contrôler votre présence en ligne et de renforcer votre réputation en ligne pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux.
6. Exploitez les réseaux sociaux
Il existe des tonnes de réseaux sociaux populaires, mais tous ne sont pas pertinents pour votre entreprise de service. Vous devez identifier les réseaux les mieux adaptés à vos besoins et apprendre comment ils peuvent vous aider.
Selon les recherches, si vous offrez une excellente expérience client sur les réseaux sociaux, les clients vous récompenseront de plusieurs manières.
Près de 70 % des personnes seront plus susceptibles d’utiliser votre produit ou vos services ; près de 65 % seront plus fidèles à la marque, 25 % seront moins susceptibles de se rendre chez un concurrent et 43 % seront enclins à effectuer un achat.
7. Comprendre les besoins des clients pour améliorer les revenus de l’ntreprise des services de terrain
Les clients apprécient que l’entreprise des services avec laquelle ils traitent comprenne leurs besoins et offre les meilleurs services à des prix raisonnables.
Vos employés de terrain peuvent utiliser une application logicielle de gestion de terrain pour consulter les données des clients et comprendre leurs besoins. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour vendre plus cher et fournir des services personnalisés, afin que les clients se sentent valorisés.
8. Créez un site Web réactif
Il est essentiel de disposer d’un site Web moderne et réactif pour augmenter les revenus de votre entreprise de services et attirer davantage de clients.
Assurez-vous que votre site s’affiche correctement sur une grande variété d’appareils mobiles. L’objectif de votre site Web est d’éduquer vos clients afin qu’ils puissent prendre une décision éclairée lorsqu’ils font appel à vos services.
Par conséquent, un site web réactif et informatif est un outil marketing essentiel à votre disposition.
9. Encouragez les références pour l’entreprise des services
Les clients ne vous recommandent généralement pas à moins que vous ne le leur demandiez. La façon la plus fiable de gagner des références est de fournir des services d’excellente qualité à des prix raisonnables.
Une autre façon simple de recueillir des références est d’informer vos clients existants que vous recherchez de nouveaux clients.
N’hésitez pas à demander à vos clients actuels de vous recommander, et n’oubliez pas de les remercier par la suite pour leurs recommandations.
10. Utilisez le marketing par e-mail pour maximiser les revenus de l’entreprise des services
Selon un rapport, le marketing par e-mail a un retour sur investissement moyen de 38 dollars pour chaque dollar dépensé. Comme le mentionne une autre étude, le marketing par courrier électronique est 40 fois plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que les réseaux sociaux populaires.
Il ne fait aucun doute que l’e-mail est un canal de marketing puissant pour stimuler l’engagement des clients et améliorer les résultats.
Les e-mails peuvent être une mine d’or pour les propriétaires d’entreprises de services sur le terrain qui savent comment les utiliser de manière efficace et éthique.
Les e-mails sont un moyen de communication si polyvalent qu’ils peuvent vous aider à accomplir n’importe quelle tâche marketing et à atteindre n’importe quel objectif stratégique.
Conclusion sur l’amélioration des revenus de l’entreprise des services extérieurs
La rentabilité de votre entreprise de services extérieurs dépend de votre capacité à réduire les coûts et à augmenter les ventes.
Votre meilleure chance est de mettre en place des processus efficaces et de concentrer vos efforts de vente sur les clients existants.
Vous pouvez également segmenter votre base de clients et utiliser des techniques de vente incitative et de vente croisée.
En suivant ces idées génératrices de revenus, vous pourrez facilement augmenter les revenus de votre service extérieur.
Vous avez des questions sur l’amélioration des revenus de votre entreprise de services sur le terrain ? N’hésitez pas à laisser vos commentaires ci-dessous.
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