Imaginez que vous ayez commandé un article en ligne et que vous receviez votre colis dans un à trois jours ouvrables. Vous attendez alors cinq jours, mais vous ne recevez ni votre colis ni aucune information quant à la localisation de celui-ci.
Que feriez-vous?
Allez-vous continuer à attendre ou annuler la commande ?
Vous choisirez probablement ce dernier et ne ferez probablement plus jamais confiance à la marque auprès de laquelle vous avez commandé.
Le scénario ci-dessus est la raison pour laquelle le suivi du transporteur du dernier kilomètre est devenu si important.
Qu’est-ce que le suivi au dernier kilomètre ?
Comme son nom l’indique, le suivi de livraison du dernier kilomètre du transporteur vise à fournir une visibilité transparente sur le mouvement des colis, du moment où une commande quitte le hub jusqu’au moment où elle est finalement livrée au client final.
Les deux aspects les plus importants des systèmes de suivi des transporteurs au dernier kilomètre sont :
1. Suivi pour les clients – Cela donne une visibilité en temps réel sur le mouvement des colis vers les clients.
2. Suivi pour les transporteurs – Cela donne une vue holistique du processus de livraison pour aider les entreprises de livraison du dernier kilomètre à être plus centrées sur le client.
Vous trouverez ci-dessous la liste des fonctionnalités cruciales offertes par le système de suivi des transporteurs du dernier kilomètre.
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Fonctionnalités pour assurer un suivi de livraison transparent pour les clients
- Suivi en temps réel des livraisons – Cette fonctionnalité permet aux clients de voir l’emplacement exact du chauffeur qui livre leurs commandes. Une telle transparence garantit que les clients finaux peuvent planifier leur journée et être disponibles lorsque le chauffeur arrive. Cela réduit ainsi les risques d’échec des livraisons.
- Alertes SMS ou e-mail – Avec cette fonctionnalité, vous pouvez alerter vos clients avec des messages indiquant que leurs colis sont prêts à être livrés. Vos clients reçoivent une alerte SMS ou un e-mail avec un lien pour suivre leurs commandes.
- Système de commentaires – Cela offre à vos clients un système d’évaluation qui leur permet d’évaluer leur expérience. Il est crucial car il vous permet d’améliorer vos services en fonction des commentaires que vous recevez. Un système de feedback ajoute également à la satisfaction des clients puisqu’ils peuvent partager leurs expériences et ainsi se sentir valorisés.
Fonctionnalités de suivi par les transporteurs pour assurer la satisfaction des clients
Une visibilité et une transparence complètes du mouvement des colis sont également importantes pour les activités de livraison au dernier kilomètre. Votre entreprise doit avoir une vision globale de l’ensemble du processus pour garantir :
- Aucun colis n’est perdu ou égaré
- Vous pouvez gérer efficacement les opérations sur le terrain
- Vous pouvez suivre les retards imprévisibles afin de pouvoir tenir vos clients finaux informés
- Vous recevez la réception des commandes par les clients visés
Par conséquent, vous devez rechercher les trois caractéristiques suivantes lorsque vous investissez dans un système de suivi des transporteurs du dernier kilomètre :
Suivi en temps réel des chauffeurs et des commandes
À l’aide d’une fonction de suivi des véhicules, connue sous le nom de suivi GPS, vous pouvez suivre exactement où se trouvent vos conducteurs à tout moment. Vous verrez le statut de vos chauffeurs-livreurs en fonction de leurs tâches de livraison à accomplir.
Un traceur GPS commercial vous permet également d’approfondir les causes des retards de livraison afin de pouvoir apporter des améliorations.
Les conducteurs vont-ils à l’encontre des instructions d’itinéraire fournies et empruntent-ils plutôt des itinéraires plus longs ?
Est-ce qu’ils se relâchent ?
Font-ils la sieste ou font-ils des pauses plus longues ?
Font-ils des arrêts personnels ?
Vous saurez tout en temps réel.
Preuve de livraison du suivi du dernier kilomètre
Cette caractéristique est clairement importante. Il vous aide à lutter contre les réclamations frauduleuses de colis non livrés et tient les chauffeurs responsables de toute livraison incorrecte d’articles.
Une solution de suivi des transporteurs sur le dernier kilomètre offrira des moyens de collecter des preuves de livraison via des signatures électroniques, la numérisation de codes-barres et la capture d’images. Cela signifie non seulement que l’authentification des livraisons devient fluide comme du beurre, mais aussi que vous n’avez pas besoin d’investir dans une application de preuve de livraison autonome.
Rapports et analyses sur le suivi du dernier kilomètre
Vous devez suivre vos mesures de performance pour améliorer vos processus métier afin d’assurer une satisfaction client optimale.
La fonction d’analyse des outils de suivi des transporteurs du dernier kilomètre vous permet d’analyser, entre autres, les éléments suivants :
- Distance parcourue par vos chauffeurs
- Nombre total d’arrêts effectués
- Temps pris par arrêt
- Itinéraires effectués par jour
- Coût moyen de l’essence par voyage
Vous pouvez visualiser les informations classées par équipe ou selon une certaine période de temps. Vous pouvez ensuite utiliser les données analytiques pour peaufiner votre entreprise afin de devenir plus efficace et centrée sur le client tout en gérant vos coûts opérationnels et en augmentant vos marges bénéficiaires.
Prêt à investir dans un outil de suivi des transporteurs du dernier kilomètre ?
Cet article vous a, espérons-le, ouvert les yeux sur le fait que le suivi du dernier kilomètre est aussi important pour satisfaire les demandes de vos clients pour une visibilité complète, que pour vous d’améliorer vos processus commerciaux.
Le suivi du dernier kilomètre du transporteur offre plus qu’une simple transparence des mouvements de colis, il offre également la meilleure expérience à vos clients en rendant votre entreprise centrée sur le client.
Alors, investissez dans un outil de suivi des transporteurs du dernier kilomètre doté d’une fonction d’optimisation des itinéraires et d’une pléthore d’autres fonctionnalités cruciales afin que vous ayez tout ce dont vous avez besoin dans une seule application et que votre entreprise grandisse à pas de géant en 2022.
