comment éviter les pertes cessant les arnaques aux livraison de colis
Selon BI Intelligence, le commerce électronique est déjà sur le point de représenter 632 milliards de dollars cette année. La nouvelle normalité de la distanciation sociale ne fait qu’alimenter cette croissance beaucoup plus loin.
Selon ACI Worldwide Research, les ventes mondiales de commerce électronique ont augmenté de 209 % en avril 2020 par rapport à avril 2019. On a également constaté une augmentation de 110 % en glissement annuel des commandes de commerce électronique pur rien qu’aux États-Unis, selon le tableau de bord Commerce Insight de COVID-19.
Et, selon le dernier rapport de Klount sur les tendances du commerce électronique, printemps 2020, la livraison le même jour ou le lendemain a connu une hausse considérable de 305 % fin avril 2020 par rapport à la même semaine en 2019.
C’est précisément en raison de la croissance massive des achats en ligne que les escroqueries à la livraison sont en hausse. Déjà en 2017, les escroqueries liées au commerce électronique aux États-Unis ont augmenté de 30 % par rapport à 2016, alors que les achats en ligne ont augmenté de près de 16 % pour la même période, selon un rapport d’Experian.
Désormais, selon un rapport récent, les activités frauduleuses mensuelles sont en hausse de 37,1 %. Ces activités frappent le plus les détaillants en ligne américains de taille moyenne à grande.
Les escrocs trouvent divers moyens de s’assurer qu’ils obtiennent vos produits, sans avoir à les payer. Et il ne s’agit pas seulement d’un produit, d’un type ou d’une industrie spécifique.
Arnaques à la livraison de viande à domicile, arnaques à la livraison de cadeaux, arnaques à la livraison de fleurs, arnaques à la livraison de nourriture – vous trouverez littéralement tous les types d’arnaques à la livraison de colis. Et chaque activité frauduleuse entraîne des pertes pour vous sur différents fronts : frais de livraison excessifs, produits perdus, etc.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des escroqueries au service de livraison de colis qui peuvent potentiellement faire tomber votre entreprise, ainsi que les précautions nécessaires à prendre pour les éviter.
Escroquerie de livraison de colis par reroutage de colis
Ce type de fraude est réalisé en effectuant des paiements à l’aide d’une carte de crédit volée.
La transaction sur le portail de commerce électronique est compensée par l’adresse valide du titulaire de la carte. Puis, dès que la commande est expédiée, l’adresse d’origine est modifiée afin que l’escroc puisse recevoir le produit.
Autre possibilité : l’escroc ne fournit pas l’adresse du titulaire de la carte, mais une adresse non valide.
Après avoir suivi la commande en ligne et reçu une notification de la société de transport indiquant que la commande ne peut être livrée à cette adresse, l’escroc appelle la société pour fournir la bonne adresse où il pourra récupérer la commande.
Dans ces deux méthodes, l’escroc peut recevoir le produit en utilisant l’argent de quelqu’un d’autre (avec une carte de crédit, dans ce cas), tandis que vous (le commerçant) prenez le risque de devoir payer des frais supplémentaires pour le réacheminement du colis de la commande.
Précautions à prendre éviter les arnaques aux livraison de colis
- Il est essentiel que vous ayez des conditions d’expédition bien expliquées, indiquant clairement qu’il n’y a aucune tolérance pour tout type de réacheminement de commande après l’expédition de l’article. Vous pouvez indiquer que l’article ne sera livré qu’à l’adresse d’origine une fois expédié.
- En outre, offrez à vos clients une capacité de suivi appropriée afin qu’ils puissent suivre la livraison de leur commande de bout en bout. Vous pouvez utiliser un planificateur d’itinéraire avancé à arrêts multiples, doté d’un portail client, qui permet à vos clients de suivre l’état de la livraison, l’heure d’arrivée prévue et l’emplacement des chauffeurs en utilisant simplement les numéros de commande.
- Veillez à valider le code pin et l’adresse, avant l’expédition effective du produit. Un planificateur d’itinéraire de livraison avancé peut automatiser le processus de vérification des adresses avec une précision de 100 %. Les meilleurs logiciels de planification d’itinéraire sont dotés d’une technologie de géocodage qui signale et rectifie automatiquement toute adresse erronée saisie dans le système lors de la planification des itinéraires.
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Fraude par rétrofacturation lors des livraison de colis
Dans ce type de fraude, l’escroc passe une commande pour un article très coûteux ou un ensemble d’articles. Dès que le colis commandé est expédié, l’escroc annule le paiement.
Comment s’y prend-il ?
En appelant tout simplement la société émettrice de leur carte de crédit et en se plaignant de l’usurpation d’identité. De cette façon, ils peuvent annuler les frais prélevés sur la commande, tout en recevant le produit, sans avoir à le payer.
Sinon, l’escroc nie avoir reçu une quelconque livraison. Cette technique de fraude est assez facile à exécuter car le fraudeur n’a qu’à faire une réclamation d’article non reçu (INR).
Votre réputation de commerçant étant en jeu, vous allez évidemment envoyer une autre livraison (duplicata de la commande précédente) contre le paiement d’une seule commande. C’est une perte évidente pour vous.
De plus, vous aurez du mal à faire la distinction entre une demande d’INR authentique et une demande frauduleuse. De plus, dès que l’on saura que vous acceptez de telles demandes d’INR, il est probable que ce type d’escroquerie à la livraison de colis se multipliera.
Précautions à prendre pour rentabiliser les livraisons de colis
- Soyez très clair sur la politique de livraison de colis (expédition) et de retour de vos produits.
- Prévoyez suffisamment de temps pour contester les réclamations INR faites par les escrocs afin de pouvoir fournir la signature d’acceptation de la livraison du produit ou une photo du client avec votre produit comme preuve de livraison de colis. C’est facile avec un planificateur d’itinéraires doté d’une fonction de signature électronique qui vous permet de recueillir et de stocker les signatures des clients sur l’application de planification des itinéraires de livraison afin de les utiliser comme preuve de la livraison de colis.
- Une politique de retour de produits facile à comprendre vous permettra de vous assurer qu’aucun de vos clients ne tentera de déposer une réclamation INR simplement parce qu’il ou elle a trouvé votre politique de retour de produits assez lourde.
Arnaque de détournement de compte d’expédition
Si les données relatives aux cartes de crédit peuvent être volées, il en va de même pour les données relatives à votre compte d’expédition. Et, une fois que ces données tombent entre de mauvaises mains, elles peuvent être utilisées pour causer des dommages inimaginables à votre entreprise.
Des envois importants peuvent être effectués, des colis personnels peuvent être expédiés, et le mauvais ensemble de produits peut être expédié, en utilisant le numéro de compte d’expédition volé. Pour aggraver les choses, il peut être difficile de retrouver la trace de ce vol.
Précautions à prendre
- Ne partagez les détails de votre compte d’expédition qu’avec un nombre limité d’employés, de préférence uniquement ceux qui sont totalement dignes de confiance.
- Mettez en place un système efficace de suivi et d’établissement de rapports pour chaque envoi provenant de votre entreprise et surveillez régulièrement les ramassages prévus et le suivi des commandes. Vous pouvez utiliser un traceur GPS commercial pour surveiller les conducteurs et les véhicules en temps réel. Utilisez également la fonction de rapport et d’analyse d’un logiciel de planification des livraisons pour un suivi plus granulaire basé sur des données.
Réflexions finales
Il n’y a rien de tel que “cela ne peut pas m’arriver”. À la vitesse à laquelle ces escroqueries à la livraison de colis ou d’autres escroqueries similaires aux expéditions de commerce électronique se produisent, il se peut que vous ne vous rendiez compte que vous êtes une victime que lorsqu’il est trop tard. Et vous n’êtes pas seul.
Il suffit de taper sur Google “Amazon delivery scam” ou “Amazon package delivery scam”, “FedEx delivery scam” et “UPS delivery scam” pour voir comment les arnaques à la livraison de colis touchent tout le monde.
Vous devez être vigilant à tout moment et prendre les précautions nécessaires énumérées dans cet article.
Ce n’est pas sorcier : il suffit de définir clairement vos politiques, de mettre en place un système efficace de signalement et de suivi, et de connaître les scénarios communs aux fraudes susmentionnées.
Alors, avez-vous déjà été confronté à des escroqueries à la livraison de colis ? Avez-vous des questions sur les escroqueries à la livraison de colis ? N’hésitez pas à laisser vos commentaires ci-dessous.
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