l’erreur de livraison à éviter pour réaliser un bénéfice décent.
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Gérer un service de livraison avec succès est une question d’efficacité. Vous devez éviter les erreurs autant que possible pour réaliser un bénéfice décent.
Des chauffeurs qui se perdent, des répartiteurs qui ne sont pas en mesure de suivre leurs chauffeurs et des clients qui ne sont pas en mesure de suivre leurs commandes sont des erreurs que les services de livraison commettent souvent.
De telles erreurs ruinent votre réputation et mettent en péril l’avenir de votre entreprise.
L’utilisation d’un planificateur d’itinéraire vous aidera à éviter cette erreur de livraison et bien plus encore :
1. Utilisation d’adresses incorrectes peut engendrer l’erreur de livraison
Si votre chauffeur part avec une adresse incorrecte, il n’a guère de chances d’arriver à temps chez le client.
Parfois, c’est la faute du client. Il peut faire une erreur livraison en remplissant les informations relatives à sa commande. Vous ne pouvez rien y faire.
D’un autre côté, c’est souvent l’entreprise qui est responsable des adresses incorrectes.
La saisie manuelle des données du client est un processus long et fastidieux.
Il est facile de taper accidentellement “3443” au lieu de “3434” après une heure de calculs abrutissants. Ce genre d’erreur livraison simple peut entraîner le retard d’un chauffeur et le mécontentement de plusieurs clients (n’oubliez pas que le retard à un arrêt entraîne souvent le retard du chauffeur aux arrêts suivants).
Heureusement, le planificateur d’itinéraire Route4Me vous permet d’automatiser le processus de transfert de données.
Il peut se connecter à vos plateformes de commerce électronique – telles que Shopify ou WooCommerce – et y récupérer toutes les données de vos clients. Ainsi, il n’y a aucun risque que vous commettiez des erreurs de saisie.
Assurez-vous que le planificateur d’itinéraires à arrêts multiples dans lequel vous investissez dispose d’une fonction de vérification des adresses. Cette fonction signalera toute adresse qui semble incorrecte et vous donnera la possibilité de la modifier avant la création de votre itinéraire optimisé.
Voir aussi: Comment éliminer l’erreur de livraison coûteuse causée par des adresses et des lieux de dépôt incorrects ?
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2. Garder les clients dans l’ignorance
Il y a dix ou vingt ans, les clients n’attendaient pas grand-chose. Après avoir passé une commande, ils étaient satisfaits tant que la marchandise arrivait à leur domicile dans un délai d’un jour ou deux après la date d’arrivée prévue.
Aujourd’hui, les clients sont plus exigeants. Ils attendent avec impatience l’arrivée de leur commande. Ils veulent savoir où elle se trouve à chaque étape du processus de livraison.
Donnez à vos clients ce qu’ils veulent. Tenez-les au courant.
Les meilleurs calculateurs d’itinéraires sont dotés d’une fonction d’alerte et de notification qui envoie automatiquement un SMS au client lorsque votre chauffeur est sur le point d’arriver. Il appréciera cette notification.
3. Ne pas suivre les chauffeurs pour contourner l’erreur de livraison
Tout le monde a tendance à se relâcher un peu lorsqu’il n’est pas supervisé, et les conducteurs le sont presque toujours.
Ils peuvent s’arrêter pour prendre une collation ou même faire des courses personnelles pendant qu’ils sont au travail.
Vous ne pouvez pas les voir, alors comment pouvez-vous savoir ?
C’est une autre raison pour laquelle votre planificateur d’itinéraire doit être doté d’une fonction de suivi GPS intégrée.
Un planificateur d’itinéraires de livraison avec suivi GPS vous indique en temps réel où se trouvent vos chauffeurs et à quelle vitesse ils vont. À tout moment, vous pouvez contrôler un conducteur et confirmer qu’il respecte son itinéraire et ses horaires.
Étant donné que le suivi des véhicules vous indique la vitesse en plus de la localisation, vous pouvez également l’utiliser pour voir si l’un de vos employés conduit de manière agressive.
Une conduite imprudente est un gaspillage d’essence et augmente le risque d’accident pour vos conducteurs. C’est également mauvais pour votre réputation.
Grâce au suivi GPS, vous pouvez étouffer dans l’œuf la conduite imprudente, avant qu’elle n’entraîne une collision coûteuse.
Voir aussi: Les syndicats sont en colère contre votre suivi GPS ? Voici comment travailler avec eux
4. Utilisation d’itinéraires non optimisés
La planification des itinéraires est compliquée. Il ne s’agit pas seulement de déterminer les routes que vos chauffeurs doivent emprunter pour atteindre vos clients. Vous devez également tenir compte du trafic, de la météo, des travaux, de la disponibilité des clients et d’autres facteurs.
Il y a tellement de choses à prendre en compte que les itinéraires que vous élaborez vous-même ne seront probablement pas efficaces à 100 %.
Mais il n’y a aucune raison de le faire par vous-même.
Un optimiseur d’itinéraire garantit que chaque itinéraire que vous donnez à vos conducteurs est le plus efficace possible.
Vous n’aurez pas besoin d’utiliser autant d’essence pour visiter tous vos clients. Vous pourrez réduire vos dépenses et augmenter votre marge bénéficiaire.
5. Être lié à un logiciel sur site pour éviter l’erreur de livraison
Un planificateur d’itinéraire qui doit être installé sur votre propre équipement n’est pas idéal.
En cas de problème grave, comme un incendie, une inondation ou une panne de courant, vous n’aurez pas accès à vos données. Et si vous avez besoin de passer à la vitesse supérieure, vous devrez investir dans des équipements plus coûteux.
Un logiciel de planification d’itinéraire basé sur le cloud auquel vous accédez à distance est une meilleure option pour votre entreprise.
Quoi qu’il arrive à votre bureau, vous pouvez toujours accéder à vos données.
En outre, l’extension est plus facile et plus abordable : il suffit d’appuyer sur un bouton. Il n’est pas nécessaire d’acheter de nouveaux équipements.
Voir aussi : 7 raisons pour lesquelles vous devriez adopter un logiciel SaaS de planification des itinéraires de véhicules
6. Utilisation de bordereaux de papier comme preuve de livraison
La collecte de confirmations avec un stylo et du papier peut être problématique.
Les bordereaux papier sont faciles à perdre.
Que ferez-vous si un client conteste qu’une livraison ait été effectuée, que votre chauffeur affirme avoir effectué la livraison et qu’il s’avère ensuite que vous avez perdu le bordereau de confirmation ?
Dans cette situation, vous pouvez soit faire confiance à votre chauffeur et vous mettre le client à dos, soit faire confiance au client et vous mettre votre chauffeur à dos. Il n’y a pas de bonne option.
Ce problème est résolu grâce à un planificateur d’itinéraire équipé du logiciel eSignature, qui permet aux clients de signer les livraisons directement sur l’appareil mobile de leur chauffeur.
Ainsi, il est pratiquement impossible de perdre des confirmations. En cas de litige, vous saurez ce qui s’est réellement passé.
Avez-vous des questions sur ce qu’un logiciel de planification des livraisons peut faire pour vous ?
Vous vous demandez encore comment une application de planification d’itinéraires de livraison peut résoudre le problème de l’itinéraire des véhicules et celui des vendeurs itinérants ? Faites-nous part de vos commentaires dans la section ci-dessous.
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