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Comment choisir le meilleur planificateur de route

planificateur de route
Featured image credit: Prostock-Studio/iStockphoto.com

Si votre entreprise n’utilise pas encore un planificateur de route, c’est le moment de commencer.
Un planificateur de route réduira considérablement vos frais d’exploitation et rendra vos chauffeurs plus efficaces.
Vous perdez de l’argent chaque minute que vous passez à ne pas l’utiliser.
Alors, la décision d’adopter un logiciel d’optimisation des itinéraires est facile. Ce qui l’est moins, sera de décider dans lequel en particulier investiriez vous pour votre entreprise.
Il existe de nombreux planificateur d’itinéraire sur le marché. Si vous faites le mauvais choix, vous allez jeter vos investissements à l’eau.
Afin de garantir que vous avez choisi le planificateur d’itinéraire qui vous va réellement, prenez en considération les 18 points suivants avant d’acheter quoi que ce soit:

Le logiciel  planificateur de route est-il facile à utiliser ?

Les employés ont tendance à résister au changement. De leur point de vue, ils ont déjà compris les choses maintenant, et s’habituer à une nouvelle routine va exiger des efforts supplémentaires de leur part. Il est donc naturel qu’ils repoussent les nouveaux logiciels.
Un logiciel difficile à utiliser aggrave ce problème. Vous ne voulez pas donner à vos conducteurs une raison légitime de se plaindre du changement, c’est pourquoi la convivialité devrait être l’un des facteurs les plus importants dans votre processus de prise de décision ici.

Avez-vous besoin de signer un contrat à long terme?

C’est une question clé que vous devez poser à chaque fournisseur de logiciel d’optimisation d’itinéraire.

Si vous signez un contrat à long terme avec eux et que vous n’êtes pas satisfait d’eux, bonne chance pour sortir de votre accord. Un bon exemple d’un tel contrat à long terme est un plan annuel.

Ainsi, même si vous les trouvez inefficaces, vous devez toujours continuer à utiliser leur service.

Recherchez les services fournis avec un contrat trimestriel ou mensuel. De cette façon, vous pouvez quitter ou prolonger le service selon vos besoins et non selon la demande du fournisseur.

Offrent-ils un essai gratuit et une configuration gratuite ?

Déplacer l’ensemble de votre processus de planification d’itinéraire vers un nouveau logiciel est risqué s’il n’est pas fait correctement.

Votre équipe peut commettre des erreurs dans l’utilisation du logiciel. Et cela peut affecter l’ensemble du processus de planification d’itinéraire.

Plus important encore, vous pourriez envoyer vos chauffeurs dans une chasse à l’oie sauvage…

Alors, recherchez un logiciel d’optimisation d’itinéraire qui offre un essai gratuit.

En outre, le fournisseur devrait vous aider à configurer le logiciel gratuitement. Aucune lecture d’avis ne battra l’expérience du logiciel par vous-même.

Toutes les fonctionnalités du planificateur de route sont-elles disponibles pendant la période d’essai ?

Vous devez vous assurer que le planificateur de route avec plusieurs arrêts fait tout ce que vous devez faire avant de l’acheter.

Parfois, un fournisseur de logiciels vous permettra d’essayer certaines fonctionnalités, mais vous dira ensuite que d’autres fonctionnalités ne sont disponibles qu’une fois que vous vous êtes engagé à payer le prix fort.

C’est inacceptable. Si vous ne pouvez pas essayer une fonctionnalité, comment saurez-vous si vous avez un problème avec elle ou non ?

Si un fournisseur de logiciels essaie de vous imposer ce mouvement, passez simplement à votre option suivante.

Quel type d’assistance offrent-ils pendant l’essai du logiciel ?

Une période d’essai vous donne la possibilité de tester le produit d’une entreprise et vous donne également la possibilité de tester son support.

Des erreurs techniques peuvent retarder vos chauffeurs, ce qui va vraiment énerver vos clients. Vous voudrez donc que tout problème à résoudre soit traité le plus rapidement possible.

Si vous devez attendre longtemps pour résoudre une seule requête, ce n’est pas bon signe.

De plus, plusieurs options de contact devraient être à votre disposition (téléphone, e-mail, chat en ligne, etc.). Il n’y a jamais trop de façons pour contacter quelqu’un en cas de besoin.

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Vous voulez voir par vous-même comment Route4Me peut augmenter vos profits?

Que vous souhaitiez réduire le temps qu'il vous faut pour planifier les itinéraires de vos chauffeurs, augmenter le nombre d'arrêts qu'ils peuvent effectuer ou satisfaire vos clients en sachant que vos chauffeurs se présentent à l'heure… Route4Me vous aide à y parvenir!

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Où se trouve leur personnel de soutien ?

Vous pouvez poser des questions ou des défis lors de l’utilisation du logiciel. Rien n’est exempt d’erreurs… même un logiciel de longue date.

Vous avez donc besoin d’avoir accès à l’excellent personnel d’assistance qui devrait être disponible à votre service chaque fois que vous en avez besoin.

Cela permet de s’assurer que votre entreprise n’a pas de temps d’arrêt coûteux en raison d’un problème technique.

Mais, si l‘équipe d’assistance est située dans un pays anglophone non natif, les choses peuvent empirer.

Il est possible que vous ayez du mal à comprendre leur langue. Ils peuvent ne pas être en mesure de comprendre correctement votre problème non plus… à cause de la différence d’accent et de langue… vous laissant souvent sans moyen de résoudre votre problème.

Alors, optez pour un fournisseur de logiciels de planificateur de route qui dispose d’une équipe de support anglophone native. Un bonus s’ils sont ouverts 24h/24 et 7j/7.

Les didacticiels sont-ils faciles d’accès et de compréhension ?

Comme mentionné ci-dessus, le logiciel que vous finissez par acheter doit être aussi facile à utiliser que possible.

Pour rendre le logiciel facile à utiliser, il faut notamment avoir des instructions claires intégrées au logiciel.

Idéalement, il y aura des boutons situés juste à côté des fonctionnalités compliquées sur lesquelles vous pouvez appuyer pour afficher des didacticiels détaillés. Attention à ça.

Offrent-ils une formation pendant la période d’essai ?

Malheureusement, avec la plupart des produits logiciels, vous n’aurez accès à aucune formation pendant la période d’essai. Si vous rencontrez des problèmes, eh bien, vous êtes un peu seul. Seuls les clients payants bénéficient d’un accompagnement personnalisé.

Mais toutes les entreprises ne fonctionnent pas ainsi.

Route4Me, par exemple, propose une formation complète pendant la période d’essai. De cette façon, vous pouvez tirer le meilleur parti de votre période d’essai et vraiment comprendre chaque fonctionnalité avant de vous engager dans quoi que ce soit. Nous sommes fiers de notre produit, alors pourquoi le cacherons-nous ?

Depuis combien de temps sont-ils dans l’entreprise ?

Êtes-vous d’accord pour dire qu’acheter un produit d’une toute nouvelle entreprise est risqué ?

Cela est également vrai pour votre logiciel planificateur de route.

L’algorithme derrière la planification d’itinéraire est complexe et nécessite des années d’expérience et d’expérimentation pour optimiser pleinement vos itinéraires.

Vous ne pouvez pas vous attendre à cela d’une entreprise qui existe depuis moins de quelques années. Une nouvelle entreprise peut ne pas être en mesure de garantir un algorithme parfait en raison d’un manque d’expertise.

Cela signifie qu’ils pourraient expérimenter sur vous… pour améliorer leur produit à votre insu.

Pouvez-vous vous permettre leurs expériences à vos frais ?

Bien sûr que non…. correct?

 

Alors, recherchez des fournisseurs qui ont au moins 2-3 ans d’expérience dans le domaine de la planification d’itinéraires.

De plus, ils doivent avoir déjà planifié des milliers d’itinéraires spécifiques à votre industrie.

Devez-vous payer d’autres frais plus tard, en dehors de l’abonnement ?

Vous pensez peut-être que les frais d’abonnement sont le seul montant que vous devez payer pour utiliser le planificateur de route à arrêts multiples.

Mais, plus tard, vous constaterez peut-être que vous devrez payer plus de dépenses qui ne vous ont jamais été divulguées.

Par exemple, vous devrez peut-être payer un montant supplémentaire par conducteur ou véhicule ou même par arrêt.

Donc, vous devriez vous renseigner sur les dépenses cachées au début.

Voici 10 choses à demander à un fournisseur de logiciel planificateur de route concernant les coûts cachés.

Le planificateur de route peut-il supprimer des itinéraires automatiquement ?

Votre entreprise a grandi au fil des ans, et vous avez donc besoin d’un planificateur d’itinéraire dynamique. Une application de planification d’itinéraire qui peut apprendre et évoluer avec les besoins de votre entreprise.

Il devrait être capable de supprimer à lui seul les itinéraires inutiles ou le nombre de conducteurs dont vous avez besoin.

… Et cela n’est possible que s’il a la capacité d’analyser les données collectées auprès de VOTRE entreprise… et pas seulement des moyennes ou des données compilées.

Alors, demandez à votre fournisseur si son logiciel d’optimisation d’itinéraire peut également agir comme un éliminateur d’itinéraire automatique.

Avez-vous besoin d’acheter du nouveau matériel ?

De nombreux fournisseurs de logiciels hérités exigent toujours que vous achetiez du matériel pour vos véhicules.

Si vous faites des recherches sur la façon dont la technologie progresse… vous verrez que les téléphones portables, les ordinateurs portables et les tablettes sont la direction vers laquelle tout se dirige.

Ainsi, évitez d’acheter des logiciels de planification et de routage qui vous obligent à acheter du matériel… comme des appareils GPS connectés en WiFi.

Optez pour une application de planification d’itinéraire de livraison basée sur le cloud et accessible de n’importe où et à tout moment. Tout ce dont vous avez besoin est un smartphone.

De cette façon, vous n’avez pas besoin d’installer d’application ni même d’acheter du matériel informatique.

Nous vivons à une époque où tout, de Google Drive à Facebook, est sur le cloud. Alors, pourquoi resterais-tu en arrière ?

Voici 7 raisons pour lesquelles vous devriez adopter un logiciel de planification d’itinéraire SaaS.

Quelle est la durée de la courbe d’apprentissage?

Quel est le principal objectif derrière votre décision d’opter pour un logiciel d’optimisation de routage ? Pour gagner du temps et de l’argent, non ?

Si le logiciel a besoin de beaucoup de temps pour apprendre à l’utiliser, cela signifiera plus de temps de formation… et plus de productivité perdue.

Après tout, vous achetez le logiciel de livraison pour développer votre entreprise et non pour l’endommager…

Assurez-vous donc que le logiciel est facile à utiliser, à la fois pour vous et vos employés.

Recherchez des processus d’intégration spécifiques et une équipe de formation dédiée du fournisseur. Cela rendra votre transition fluide et facile.

Le planificateur de route est-il fourni avec un suivi en temps réel et un ETA projeté ?

Comment rendre vos clients heureux ? En offrant des services de qualité à temps… non ?

Dire à vos clients que votre chauffeur se présentera à 14 heures… et être réellement là à l’heure fera des merveilles pour votre service client.

… Et vous ne pouvez le faire que lorsque vous disposez d’informations en temps réel sur la position d’un conducteur sur la route.

Ceci n’est possible que si vous pouvez suivre un conducteur ou un véhicule en temps réel. De cette façon, vous aurez une idée de si un conducteur est en retard sur l’horaire.

Vous saurez également si un chauffeur manquera un créneau horaire de livraison important. Cela vous aidera à informer le client de tout retard à l’avance.

De plus, vous pouvez toujours satisfaire vos clients en leur fournissant un ETA précis.

Assurez-vous donc que le logiciel de planification d’itinéraire de flotte que vous choisissez dispose d’une fonction de suivi en temps réel pour prédire l’ETA.

De plus, s’il offre une fonctionnalité ETA dynamique en temps réel, ce ne serait qu’une cerise sur le gâteau.

Une fonction de suivi en temps réel peut également vous être utile des manières suivantes :

  • Fournir une assistance routière au besoin.
  • Améliore la productivité et le comportement du conducteur.
  • Suivez, analysez et réduisez les coûts de carburant.
  • Identifiez les conducteurs sous-performants.
  • Assurer la sécurité du conducteur.

Alors, pouvez-vous laisser ces points en dehors de votre liste de contrôle ?

Pouvez-vous ajouter des contraintes de fenêtre de temps dans un planificateur de route ?

Supposons que votre client souhaite une livraison avant 14 heures le mardi dans deux semaines.

Donnerez-vous à votre client un chiffre vague, comme une livraison entre 10h et 17h ? Ou, assurez-vous la livraison à 14 heures précises ?

Très difficile à faire avec la planification d’itinéraires de stylo et de papier.

Alors, pensez-vous qu’un planificateur d’itinéraire peut vous aider?

Eh bien… la réponse pourrait être à la fois oui et non.

Un planificateur d’itinéraire idéal à arrêts multiples devrait avoir une fonction « ajouter une contrainte ». Cela vous aidera à ajouter des fenêtres de temps spécifiques qu’il prend en compte tout en optimisant un itinéraire.

De cette façon, vous pouvez garantir un délai de livraison et impressionner vos clients.

Mais si le logiciel de planification d’itinéraire de flotte ne dispose pas d’une telle fonctionnalité, vous ne pouvez pas garantir la livraison.

Vous vous retrouverez dans la même situation en payant plus cher. Pouvez-vous vous le permettre?

Alors, recherchez un logiciel de routage qui vous permet d’ajouter plus de contraintes, telles que :

  • Des créneaux horaires de livraison spécifiques,
  • Capacités de remorquage des véhicules,
  • Contraintes de distance,
  • Contraintes du conducteur, et
  • Contraintes de poids.

De cette façon, vous n’avez pas à vous soucier des détails spécifiques du travail car tout sera pris en charge par le planificateur d’itinéraire.

Vous pouvez alors toujours maintenir une marge bénéficiaire malgré les demandes croissantes des clients.

Pouvez-vous planifier des itinéraires illimités avec un planificateur de route ?

Vous souhaitez limiter la croissance de votre entreprise ?

Bien sûr que non… n’est-ce pas ?

Pourtant, cela peut arriver si vous êtes limité à la planification d’un certain nombre maximum d’itinéraires.

Lorsque votre entreprise se développe et couvre une zone plus vaste… vous aurez besoin de plus de chauffeurs.

Par conséquent, vous avez besoin d’un planificateur d’itinéraire cartographique qui ne fixe aucune limite.

Il ne doit pas non plus utiliser de tactiques de «logiciels hérités» et vous facturer par pilote.

Voici un sale petit secret de l’industrie des logiciels de planification d’itinéraires… à moins d’avoir des milliers de chauffeurs, vous n’utilisez pas beaucoup plus de puissance de calcul que si vous n’aviez que 2 ou 3 chauffeurs.

Cela devrait vous aider à planifier et/ou définir :

  • Itinéraires illimités,
  • Optimisations illimitées,
  • Arrêts illimités par trajets,
  • Adresses illimitées pour stocker l’intégralité de votre carnet d’adresses client en un seul endroit,
  • Horizon de planification illimité pour optimiser les trajets longs et sur plusieurs jours,
  • Itinéraires enregistrés illimités pour planifier autant d’itinéraires fixes que vous le souhaitez,
  • Notes et téléchargements illimités pour les images, vidéos et notes dont vous avez besoin pour chaque client, et
  • Données personnalisées illimitées à ajouter.

Après tout, si le ciel est la limite pour votre entreprise, alors pourquoi votre processus de planification d’itinéraire devrait-il être limité ?

Offre-t-il une synchronisation transparente sur tous les appareils ?

Mieux encore, avec un logiciel de planification d’itinéraire, vous pouvez planifier et distribuer des itinéraires à partir de votre smartphone et de votre ordinateur portable. Vos chauffeurs peuvent même accéder à tous les détails de l’itinéraire sur leurs smartphones.

Cela annule les dépenses élevées associées à :

  • Acheter du matériel GPS coûteux,
  • Mise à jour manuelle des appareils GPS, et
  • Faire de l’entretien.

Parce que la clé d’une planification d’itinéraire réussie réside dans la rapidité avec laquelle vous pouvez planifier et partager vos itinéraires. Cela est particulièrement vrai lorsque vous devez apporter des modifications soudaines ou ajouter une note à un itinéraire.

Serait-il logique que vous effectuiez un changement à 12h et que votre chauffeur ne le sache qu’à 16h ?

Vous devez donc choisir un planificateur d’itinéraire qui offre une synchronisation fluide.

Il devrait diffuser instantanément les modifications apportées sur votre ordinateur local aux smartphones des conducteurs.

Mais, choisissez-en un qui prend en charge tous les appareils mobiles et tous les systèmes d’exploitation. Il devrait donc prendre en charge les iPad, iPhone et téléphones Android.

Question bonus : pouvez-vous modifier les itinéraires au milieu de la journée ?

Il peut arriver qu’un client vous informe qu’il ne sera pas disponible comme prévu.

Si vous avez une demande de ramassage urgente au milieu de la journée, que feriez-vous ?

Si votre planificateur d’itinéraire ne vous permet pas de modifier et de mettre à jour vos itinéraires en temps réel, vous n’aurez aucun moyen d’informer les conducteurs sans mettre en péril tous les autres arrêts qu’ils doivent effectuer.

Vous perdrez la possibilité de les rediriger vers un autre client en remplacement.

En conséquence, vous finirez par dépenser du temps et de l’argent inutilement sans aucun résultat. Maintenant, cela peut ennuyer vos pilotes.

Alors, assurez-vous de poser des questions sur cette fonctionnalité. Cela peut vous aider à planifier et à automatiser la livraison le jour même ou le ramassage de dernière minute.

Derniers mots sur le choix du meilleur planificateur d’itinéraire

Voilà. 17 (+1) questions importantes pour votre croissance future.

Si vous voulez vraiment plonger plus profondément, vous pouvez poser plus de questions à votre fournisseur de planificateur d’itinéraire, telles que :

  • S’il est possible d’ajouter plusieurs contraintes au système, telles que la distance, le temps et le poids.
  • Si cela vous donne la possibilité de visualiser les clients sur une carte interactive.
  • Si cela vous permet de planifier et d’éviter de conduire avant le lever du soleil et après le coucher du soleil.
  • S’il vous permet d’importer des données à partir d’autres programmes tels que Google Drive et Dropbox.
  • Si le planificateur d’itinéraire est livré avec une fonction de gestion d’équipe interactive pour vous aider à gérer les problèmes imprévus. Si de tels problèmes surviennent avec un chauffeur, vous pouvez en programmer un autre pour gérer ses livraisons.

Pour faire court, le simple fait d’opter pour un planificateur d’itinéraire à arrêts multiples ne changera pas grand-chose à votre planification d’itinéraire. Au lieu de cela, vous en avez besoin d’un qui offre un routage dynamique.

Vous devriez pouvoir planifier, partager et modifier des itinéraires au fur et à mesure de vos besoins.

Et quel que soit le planificateur d’itinéraire que vous choisissez, assurez-vous de peser ses caractéristiques et ses avantages en fonction de vos besoins.

Route4Me

Vous voulez voir par vous-même comment Route4Me peut augmenter vos profits?

Que vous souhaitiez réduire le temps qu'il vous faut pour planifier les itinéraires de vos chauffeurs, augmenter le nombre d'arrêts qu'ils peuvent effectuer ou satisfaire vos clients en sachant que vos chauffeurs se présentent à l'heure… Route4Me vous aide à y parvenir!

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Route4Me

Qui sommes-nous

Route4Me compte plus de 35,000 clients sur presque tous les continents. Les applications mobiles Android et iPhone de Route4Me ont été téléchargées plus de 2 millions de fois depuis 2009. Extrêmement faciles à utiliser, les applications synchronisent les itinéraires, permettent une communication bidirectionnelle avec les chauffeurs, offrent des instructions détaillées, une confirmation de livraison, etc. Dans les coulisses, la plate-forme d'optimisation opérationnelle de Route4Me combine des algorithmes haute performance avec la science des données, l'apprentissage automatique et le big data pour planifier, optimiser et analyser des itinéraires de presque toutes les tailles en temps réel.