Le ramassage en bordure de rue ou la collecte porte-à-porte gagne du terrain, notamment pour assurer la sécurité des clients et des employés pendant la pandémie de COVID-19. Selon un rapport, 85% des acheteurs ont augmenté les commandes de ramassage en bordure de rue par rapport aux taux d’avant la pandémie.
Fait intéressant, le click and collect ou le BOPIS (Achetez en ligne, ramassez en magasin) existait déjà, mais il était généralement limité aux grands détaillants, tels que Walmart, qui était en tête du marché de la collecte en bordure de rue.
Ce n’est que maintenant que de nombreuses petites entreprises ont également commencé à adopter cette option pratique et flexible, en particulier après les besoins croissants pendant la pandémie de COVID-19.
Donc, si vous dirigez une petite entreprise et que vous souhaitez en savoir plus sur le BOPIS, ce guide est fait pour vous.
Ce guide vous explique ce que signifie le ramassage en bordure de rue, quels sont ses avantages et comment vous pouvez le mettre en œuvre pour votre entreprise en 2021.
Allons droit au but.
Qu’est-ce que le ramassage en bordure de rue ?
Le ramassage en bordure de rue est un service qui permet aux clients de récupérer leurs commandes à un endroit pratique, plutôt que d’envoyer la commande à livrer à leur domicile.
Ainsi, vos clients peuvent récupérer leurs commandes en bordure de rue à l’extérieur de votre magasin, entrepôt ou n’importe où ailleurs.
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Comment fonctionne le ramassage en bordure de rue ?
C’est un concept similaire au « acheter en ligne, collecter en magasin » ou le « click and collect ». Il est encore le BOPIS (“Achetez en ligne, ramassez en magasin”) dans le commerce de détail. Cependant voyons comment cela fonctionne :
Étape 1 : Passation de la commande par le client
Un client passe une commande via un site de commerce électronique ou une boutique en ligne. Lors de la commande, le client choisit l’emplacement qui lui convient et le créneau horaire disponible pour le retrait.
Étape #2 : Paiement
Presque tous les sites d’e-commerce offrent plusieurs options de paiement aux clients et les clients peuvent donc payer en ligne ou choisir parmi les autres méthodes de paiement disponibles.
Étape 3 : Préparation de la commande par l’entreprise
Une fois la commande passée, les détails sont transmis au commerçant pour préparation. Au stade de la préparation, le client peut envoyer des informations supplémentaires au commerçant, comme un numéro de téléphone qu’il pourra appeler une fois arrivé.
Étape 4: Ramassage en bordure de rue
Le ramassage peut se faire de plusieurs manières, y compris les deux manières suivantes :
- Ramassage de la voiture
Le client gare sa voiture à un endroit désigné à une heure convenue à l’avance. Parfois, le client peut être amené à contacter le commerçant pour lui faire savoir qu’il est arrivé. Un livreur apporte ensuite les articles commandés à la voiture. Si le paiement n’a pas encore été effectué, le client doit payer. Une fois que le commerçant a reçu le paiement, le client peut repartir avec le colis.
- Livraison à domicile
De nombreuses entreprises proposent également la livraison à domicile à leurs clients. Cependant, la principale différence avec le click and collect est que les articles commandés sont laissés à la porte d’entrée de la maison, sans que le client n’ait à signer.
Quels sont les avantages du ramassage en bordure de rue ?
Livraison plus rapide
C’est plus rapide que les autres livraisons. Cela peut même être plus rapide que l’expédition en 24 heures ou la livraison le jour même.
Livraison garantie
Les personnes qui vivent dans des appartements ou qui travaillent pendant de longues heures peuvent facilement manquer le livreur ou se retrouver coincées en réorganisant l’expédition. Pour eux, le BOPIS assure une livraison garantie car ils peuvent recupérer leur commande selon une heure et un lieu qui leur convient.
Le client est épargné des frais d’expédition
Etant donné que ce sont les clients qui récupèrent eux-mêmes la commande, ils peuvent économiser sur les frais d’expédition et d’emballage.
Pratique
Le sondage Consumer View du printemps 2020 de la National Retail Federation montre que plus de 90 % des ramassages en bordure de rue ont été jugés pratiques par les consommateurs.
Moins d’interaction et sûr
Les interactions de personne à personne sont minimisées avec le modèle Click to Collect. Même lorsque les clients optent pour le format de livraison à domicile, le livreur laisse toujours les colis devant les portes des clients et aucune signature n’est requise. Par conséquent, les risques d’infection lors de l’accouchement sont minimisés.
Permet aux entreprises de rester à flot même pendant la distanciation sociale de COVID-19
Bien que les consignes de distanciation sociale aient été mises en place pendant les première et deuxième vagues de la pandémie de COVID-19, le BOPIS a permis à de nombreuses entreprises (notamment les restaurants et les cafés) de rester à flot.
Augmentation des ventes en ligne
Il améliore les taux de conversion et la fidélisation des clients en offrant une expédition plus rapide, moins de produits endommagés, etc. En retour, cela augmente les ventes en ligne.
Comment Route4Me peut-il vous aider avec le ramassage en bordure de rue ?
Route4Me offre une application de ramassage à domicile qui s’intègre de manière transparente à tout magasin de commerce électronique. Une fois l’application intégrée, vous pouvez recevoir, traiter et effectuer des milliers de ramassages de repas, de produits d’épicerie, de BOPIS ou toute autre commande de ramassage en bordure de rue ou en magasin pour plusieurs lieux de ramassage en utilisant uniquement votre smartphone.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu rapide des fonctionnalités de l’application que vous pouvez utiliser en 2022.
Gestion de plusieurs points de vente
Si votre modèle commercial d’e-commerce l’exige, vous pouvez proposer à vos clients des services de click and collect à partir de plusieurs emplacements. Vous pouvez intégrer l’application de ramassage en bordure de rue à votre boutique e-commerce et synchroniser tous les emplacements de ramassage dans l’application. Cela vous permettra de voir vos commandes de ramassage en bordure de rue ou de collecte en magasin passées dans chacun de vos magasins et de les gérer à partir d’une seule application de ramassage en bordure de rue.
Gestion des commandes de ramassage en bordure de rue
Chaque fois qu’une nouvelle commande BOPIS est passée, vous serez instantanément notifié via l’application. Cela vous aidera à vous assurer de ne jamais manquer les ramassages des clients et de préparer les commandes des clients avant leur arrivée.
Statuts de ramassage en bordure de rue
Les statuts dynamiques des commandes de ramassage en bordure de rue vous permettent de savoir :
- Lorsqu’une commande a été passée pour un ramassage bordure de rue ou un ramassage en magasin
- Quand un client arrive pour la commande de ramassage, l’heure change de manière dynamique
- Lorsque le client est arrivé à votre emplacement pour le ramassage
- Depuis combien de temps le client attend pour récupérer sa commande
- Lorsque le ramassage est terminé
- De plus, les détails de la commande de vos ramassages peuvent contenir des codes de sécurité, des notes client et des informations plus utiles.
Code QR et confirmation de ramassage
Pour établir rapidement et en toute sécurité une correspondance entre les clients et leurs commandes, les clients peuvent montrer leur code QR lors de la collecte. Vous pouvez scanner les codes QR et l’application les associera automatiquement aux bonnes commandes. La confirmation de commande de l’application de ramassage en bordure de rue vous aidera également à gagner du temps sur la correspondance des commandes et à vous assurer que vous donnez toujours la bonne commande au bon client.
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Portail de suivi des clients
Pour vous aider à économiser de l’argent et du temps à votre équipe sur le support client, Route4Me propose un portail client dédié pour le click and collect en magasin. La page de suivi des ramassages en bordure de rue permet aux clients d’effectuer les opérations suivantes :
- Vérifier l’état de leur commande BOPIS, les détails de la commande, le total estimé de la commande, le code de sécurité, etc.
- Voir l’emplacement des points de ramassage sur une carte.
- Vérifier les heures de travail des points de retrait.
- Voir les temps de conduite estimés et les distances entre leurs emplacements actuels et les lieux de prise en charge.
- Naviguer de leurs emplacements actuels vers les points de ramassage, en utilisant Google Maps.
- Ouvrir un code QR sécurisé pour le ramassage des commandes en bordure de rue qui vous aidera à faire correspondre les clients aux bonnes commandes.
- D’acquérir les détails du véhicule afin qu’il soit plus facile pour vous de les trouver lorsqu’ils arrivent aux points de ramassage.
Lisez notre FAQ sur l’application de ramassage en bordure de rue pour trouver certaines des questions les plus fréquemment posées sur l’application de ramassage en bordure de route de Route4Me.
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